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Gratis Samsung Tablet nicht mit im Paket

  • August 7, 2014
  • 6 Antworten
  • 515 Aufrufe
barney_gum
Besucher:in
Ich habe am 05.08.2014 meinen Vertrag verlängert auf den Blue All In M und dabei das Samsung Galaxy S5 bestellt mit dem gratis Samsung Galaxy Tab 3 7.0 und auf der Homepage steht das das Tablet zusammen mit dem Smartphone versendet wird. Heute kam das Paket an und darin befand sich nur das Galaxy S5 und kein Galaxy Tab 3.

Jetzt frage ich mich ob das Tablet extra verschickt wird oder bekomme ich keines?

 

O2 Homepage Auszug:

"Die Aktion gilt sowohl bei Abschluss eines Neuvertrags sowie bei Vertragsverlängerung. Das Tablet wird zusammen mit dem Smartphone versendet. Die Lieferzeit beträgt zwischen 1-3 Tage. Das Tablet ist bei Rücksendung des Smartphone innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist dem Retouren-Paket beizulegen und mit zurückzuschicken."

 

 

Gruß

Lösung von barney_gum

Hatte vorher mit dem Kundenchat Kontakt gehabt mit anschließendem Telefonat und mit der sehr freundlichen Dame dieses Problem lösen können, anscheinend ist bei der 1. Bestellung etwas schief gelaufen und nur das Samsung S5 gebucht worden ohne Tablet. Sie hat nun ein neues Paket mit dem Galaxy Tab + Galaxy S5 auf den weg geschickt und ich habe das alte Paket bereits wieder zurückgesendet.

 

Nun steht auch in dem Bestellstatus: "SAMSUNG GALAXY S5, SCHWARZ + WIFI TAB" was bei dem alten Auftrag nicht dabei stand.

 

So etwas nenne ich guten, netten und freundlichen Kundenkontakt.

 

Grüße

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    6 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • August 7, 2014
    Hi barney_gum,

     

    beachte dass wir nur ein bestimmtes Kontingent dieser Tablets zur Verfügung haben. Daher auch der Hinweis "solange der Vorrat recht". Grundsätzlich sollten aber noch einige verfügbar sein.

     

    Ich denke daher dass du das Tablet in den nächsten Tagen erhalten wirst. Ist dies nicht der Fall, gebe bitte wieder hier bescheid.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    barney_gum
    Besucher:in
    • barney_gum
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • August 7, 2014
    Hatte vorher mit dem Kundenchat Kontakt gehabt mit anschließendem Telefonat und mit der sehr freundlichen Dame dieses Problem lösen können, anscheinend ist bei der 1. Bestellung etwas schief gelaufen und nur das Samsung S5 gebucht worden ohne Tablet. Sie hat nun ein neues Paket mit dem Galaxy Tab + Galaxy S5 auf den weg geschickt und ich habe das alte Paket bereits wieder zurückgesendet.

     

    Nun steht auch in dem Bestellstatus: "SAMSUNG GALAXY S5, SCHWARZ + WIFI TAB" was bei dem alten Auftrag nicht dabei stand.

     

    So etwas nenne ich guten, netten und freundlichen Kundenkontakt.

     

    Grüße

    o2_Chantal
    • o2_ChantalTeam
    • Team
    • August 7, 2014
    Hallo barney_gum,

     

    danke für die Rückmeldung ☺️ Schön, dass es so schnell gelöst werden konnte ☺️

     

    Lieben Gruß,

    Chantal

    Flechterling
    Besucher:in
    • Flechterling
    • Besucher:in
    • August 8, 2014
    Hallo , 

     

    ich habe gerade mein Vertrag verlängert . Der Haken hinter dem Galaxy 5 und dem Gratis Tablet war bei der Bestellung vorhanden .

     

    Bei der Bestätigung-E-Mail ist das Tablet nun aber nicht mehr dabei ?

     

    Gruß Flechterling

    o2_Ronny
    Forum|alt.badge.img+8
    • o2_RonnyTeam
    • Team
    • August 9, 2014
    Hallo Flechterling,

     

    deine Bestellung ist noch taufrisch, daher kann ich noch keine Daten einsehen. Magst du mir per PN mal die Auftragsnummer schicken. Dann find ich vielleicht was, wenn auch erst im Laufe des Tages.

     

    Lieben Gruß,

    Ronny

    Flechterling
    Besucher:in
    • Flechterling
    • Besucher:in
    • August 9, 2014
    Hallo Ronny ,

     

    ich habe 2 Mails von O2 bekommen , da steht aber nirgends eine Auftragsnummer !?

     

    Beste Grüße

     

     

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