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Gesprächs Unterbrechungen seit Wochen

  • December 23, 2016
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floiii
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Seit dem ich bei O2 einen Handyvertrag habe, ist telefonieren nur noch Glückssache. Nach ca. 4 bis 5 Minuten brechen die Gespräche automatisch ab und ich bin dann für 10 Minuten nicht erreichbar. Falls die Gespräche nicht abbrechen, kommt es vor das auf einmal ein Echo im Gespräch ist und ich mich nur noch selber höre. Ich habe O2 Hotline angerufen und mein Problem geschildert und es würde eine 48 Stunden Messung gemacht! Angeblich alles ok bei mir!!! Zuhause kann ich seit zwei Wochen fast gar nicht mehr telefonieren. Ich bin total unzufrieden und auf ein gutes Netz angewiesen, da ich ein Krankheitsfall in der Familie habe. Wollte heute nochmal die Hotline anrufen aber das gebe ich mir nicht eine Wartezeit von 30 Minuten. Jetzt versuche ich es das letzte mal im Forum, bitte lösen Sie mein Problem bis 31.12.2016 falls nicht muss ich den Vertrag Kündigen. Da ich nur bezahle und keine Leistung bekomme. 

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7 Antworten

Salocin
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  • Salocin
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  • December 23, 2016
Hast du schon mal den Livecheck gemacht und ggf. eine Störung gemeldet? https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung 

floiii
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  • floiii
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  • December 23, 2016
Habe sogar bei der Störung Hotline angerufen. Die finden nichts, wurde ne 48 Stunden Messung gemacht.

Es wird immer mein Fall bearbeitet und dann wird nichts gefunden. Und ich habe jetzt bestimmt schon von einigen gehört das Sie das gleiche Problem haben. 

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
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  • December 27, 2016
Hi floiii,

evtl. konnte dein Ticket nicht bearbeitet werden, da die von dir angegebenen Punkte defintiv nicht mit einer Netzstörung zusammenhängen können.

Wenn du wirklich immer und überall diese Einschränkungen hast, ist nicht das Netz der Verursacher, da eine deutschlandweite Störung auf jeden Fall auszuschließen ist. Diesbezüglich solltest du mal ein alternatives Smartphone testen.

Kannst du die Einschränkungen doch auf einen bestimmten Bereich eingrenzen und aktuelle Beispiele angeben, nehme gerne ein neues Ticket auf. So haben die Techniker dann auch die Möglichkeit zu prüfen was möglicherweise wo aktuell uneingeschränkt funktioniert.

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
floiii
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  • floiii
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  • December 27, 2016
Hallo es liegt am Netz. Eine Freundin hat das gleiche Netz und auch das gleiche Problem. Und ich kenne noch 10 weitere Personen. Ich merke es besonderst wenn ich zu Hause bin bzw. im Umkreis von 1km. Egal ob ich im Gebäude bin oder drußen. Wir waren zu zweit draußen und hatten beide nur einen Balken. Also kann es nicht am Handy liegen.

gruß flo

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
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  • December 28, 2016
Hallo @floiii,

was für einen Netzstandard zeigt das Handy denn neben den Empfangsbalken an? GSM? UMTS? LTE?

Sofern Du ein Handy mit LTE nutzt, schalte dies zu Testzwecken bitte einmal aus, lass es ausgeschaltet und teste es dann erneut.

Gruß,

Lars

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floiii
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  • floiii
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  • December 28, 2016
Habe ich auch gemacht. Macht kein Unterschied.

Ausfall betrifft mehrheitlich Kunden in Berlin | Störung bei O2 verhindert Telefonate - Internet - Bild.de 

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • December 30, 2016
floiii schrieb:

Habe ich auch gemacht. Macht kein Unterschied.

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fwww.bild.de%2Fdigital%2Finternet%2Fo2%2Fstoerung-bei-o2-49511192.bild.html 

Das war eine, zu dem Zeitpunkt, bekannte Störung. Du sprichst aber von einem Dauerzustand seitdem du den Tarif hast. Dies hängt nicht mit der kurzzeitigen Störung zusammen.

 

Wie bereits erwähnt, kannst du die Einschränkungen auf einen bestimmten Bereich eingrenzen, erstelle eine neues Ticket mit exakten Angaben, so dass die Technik damit auch arbeiten kann.

 

Bist du jedoch weiterhin der Meinung, dass du überall in Berlin kein Netz hast, werden wir dir hier nicht helfen können, da dies definitiv nicht der Fall sein kann (Bzw. unser Netz dann nicht der Verursacher ist). Es gibt hier genug Berliner User die sicherlich bezeugen können, dass dies nicht der Fall ist.

 

Gruß,

Marc

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