Gekündigt, bestätigt, Vertrag läuft trotzdem weiter...

Wie hat sie das festgestellt?(??) Kann es sein, dass der Portierungstermin erst nach dem Kündigungstermin ist?(??) In dem Fall muss der Vertrag bis zum Portierungstermin weiterlaufen.

Das erklärt aber keine 2-Jahre-Verlängerung, maximal 1 Jahr...

@AufderBreite Was steht zum Kündigungsdatum genau auf der letzten Rechnung? Sind Mails/SMS nach dem Gespräch über die Vertragsverlängerung eingegangen?

Die Kündigung erfolgte fristgerecht am 06.02.2010 schriftlich per Post. Als Bestätigung erhielt ich einen Anruf von O2, ob ich es mi nicht noch eimal überlegt wolle, sie könnten mir auch ein gutes Angebot machen, außerdem war unter dem Account der Nummer meine Tochter als Kündigungstermin, bzw. Vertragende der 12.05.2019 vermerkt. da sie gerade Bewerbungen laufen hat, bei denen sie ihre Handy-Nr. angegeben hat, dachten wir es sei sinnvoll, die alte Rufnummer zum neuen Anbieter mitzunehmen. Diesen Antrag haben wir letzte Woche gestellt, noch vor dem Vertragende. Meine Tochter erhielt dann auch eine sms von O2, wie sie nach erhalt der neuen SIM-Karte morgen solle, um die alte Nr. zu Portieren. Diesen Service lässt sich o2 mit knapp 30 € vergüten. Meine Tochter wohnt nicht bei mir, daher war ich auch nicht dabei, als sie die neue SIM-Karte aktiviert hat. Sie ist dazu in einen Shop ihres neuen Anbieter gegangen und dort hat sie festgestellt, dass ihr O2-Vetrag ab dem Folgedatum der Vetragskündigung bis 2020 verlängert wurde bzw. weiter läuft. Von einem Vertragende kein Wort. SChriftlcih habe ich leider nichts vorliegen, da ich davon ausgegangen bin, dass das ganze paperless gehandelt wird, war ja auch im Account so einsehbar. Dass jetzt nachträglich undurchsichtige Änderungen vorgenommen wurden, ist mega-ärgerlich und ich nicht recht nachvollziehbar.

Also Verlängerung um 1 Jahr.

Woher soll der Shop des neuen Anbieters wissen, dass der Vertrag bei o2 nicht gekündigt ist, bzw. sich verlängert hat? Ich bleibe erstmal bei meiner Vermutung: Die Portierung ist noch nicht erfolgt und daher läuft der Vertrag bis zum Portierungstermin weiter. Übrigens: Wenn heute der letzte Tag der Laufzeit ist, wird frühestens in der Nacht zum Montag abgeschaltet.

Im Shop hatte meine Tochter in ihrem iPhone gemeinsam mit der Mitarbeiterin ihren o2-Account gecheckt und dort die Veränderung der Daten gegenüber dem Check der Woche davor festgestellt. Bisher wurde als Vertagende der 12.05.2019 angegeben wird und nun steht dort:
Vertragsbeginn: 12.05.2018
Vertragsende: 11.05.2020
Das ist falsch und nicht nachvollziehbar, da der Vertrag ja bereits im Februar schriftlich gekündigt wurde.

Danke für Eure Antworten, ich Wrede das wohl mit O2 direkt klären müssen...

Nochmal:

Die Portierung ist heute, also können die Portaldaten nicht aktuell sein.

Wenn ein Vertrag noch aktiv ist, bekommt er nach der Vertragslaufzeit automatisch das Ende zum nächsten Vertragsjahr angezeigt, weil eine Kündigung nicht im Portal berücksichtigt wird.

Zudem hätte sie ja ein Widerspruchsrecht von 14 Tagen.

Vielen Dank für die Bemühungen. Ich werd versuchen das Problem direkt mit O2 zu klären.

Wenn ein Vertrag noch aktiv ist, bekommt er nach der Vertragslaufzeit automatisch das Ende zum nächsten Vertragsjahr angezeigt, weil eine Kündigung nicht im Portal berücksichtigt wird.
Nicht aufgepasst? Es ist angeblich eine Verlängerung um zwei Jahre hinterlegt.

EDIT:
Sorry, der Fehler liegt auf meiner Seite. Denner hat natürlich Recht.

Wenn ein Vertrag noch aktiv ist, bekommt er nach der Vertragslaufzeit automatisch das Ende zum nächsten Vertragsjahr angezeigt, weil eine Kündigung nicht im Portal berücksichtigt wird.Nicht aufgepasst? Es ist angeblich eine Verlängerung um zwei Jahre hinterlegt.
Wäre das dann nicht bis Mai 2021? 🤔
TE schrieb oben ja

Bisher wurde als Vertagende der 12.05.2019 angegeben wird und nun steht dort:
Vertragsbeginn: 12.05.2018
Vertragsende: 11.05.2020

Bei mir steht zudem bei einem gekündigten Vertrag im Portal auch "gekündigt zum: xx.xx.xx".

Frage an @AufderBreite: Stand auf der letzten Seite der letzten Rechnung der Kündigungseingang überhaupt drauf?

Wenn ein Vertrag noch aktiv ist, bekommt er nach der Vertragslaufzeit automatisch das Ende zum nächsten Vertragsjahr angezeigt, weil eine Kündigung nicht im Portal berücksichtigt wird.Nicht aufgepasst? Es ist angeblich eine Verlängerung um zwei Jahre hinterlegt.Wäre das dann nicht bis Mai 2021? 🤔

TE schrieb oben ja

Bisher wurde als Vertagende der 12.05.2019 angegeben wird und nun steht dort:
Vertragsbeginn: 12.05.2018
Vertragsende: 11.05.2020

Oh je. Dann habe ich nicht aufgepasst. Danke für die Korrektur.

Hallo Annika, danke für Deine Antwort. Ich erinnere mich, dass ich das Datenvolumen für meine Tochter erhöht habe, mir war aber nicht klar, dass dadurch der Vertrag verlängert wurde. Dann ist das Problem jetzt wohl geklärt. Vielen Dank.

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich wünsche dir eine entspannte Restwoche. 😊

Viele Grüße

Annika