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Geister-Roaming immernoch??

  • July 13, 2017
  • 7 Antworten
  • 279 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo O2 Team,

leider mussten auch wir feststellen, dass uns ungerechter weise für unsere beiden Rufnummern vom 10.5.2017 - 17.5.2017 das "Day Pack" in Rechnung gestellt wurden, obwohl wir als User strikt drauf achten, dass das Datenroaming im Ausland deaktiviert ist!!

Wir waren in diesem Zeitraum in Italien und hatten das Datenroaming bereits in Deutschland deaktiviert. O2 sollte das "Geister-Roaming" Problem doch bereits gelöst haben?

Da wir mit der Hotline sehr unzufrieden sind, hoffen wir auf diesem Weg, an kompetente Mitarbeiter zu gelangen.

Wir bitten Sie uns die Kosten, der nicht genutzten Day Packte wieder gutzuschreiben.

Mit freundlichen Grüßen 

Daniel 

Lösung von o2_Bianca

Hallo @DaDa,

sendest du mir bitte die Kundenummer per PN an @o2_Support‌. Dann kann ich mir dein Anliegen genau anschauen.

Hier https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support  eine kurze Anleitung wie das mit der PN funktioniert. Wenn du die PN verschickt hast, gib mir bitte hier Bescheid.

Viele Grüße Bianca

Jetzt https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree! | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Flesenswert Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

    7 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 10, 2017
    Hallo @DaDa,

    geht es um die Rufnummer, mit der du dich hier angemeldet hast? Da kann ich keine Rechnung vom 10.05.17 oder 17.05.17 finden.

    Viele Grüße Bianca

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    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    D
    Besucher:in
    • DaDa
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 10, 2017
    Hallo Bianca,

    erstmals danke für die Annahme des Problems.

    Ja es handelt sich um diese Rufnummer und um die xxxxxxxxx549.

    Das "Day Pack" wurde uns im Zeitraum von 10.5 - 17.5 fälschlicherweise auf beiden Rufnummern berechnet.

    Das Rechnungsdatum ist der 9.6.2017

    Grüße DaDa

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • August 11, 2017
    Hallo @DaDa,

    sendest du mir bitte die Kundenummer per PN an @o2_Support‌. Dann kann ich mir dein Anliegen genau anschauen.

    Hier https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support  eine kurze Anleitung wie das mit der PN funktioniert. Wenn du die PN verschickt hast, gib mir bitte hier Bescheid.

    Viele Grüße Bianca

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    Besucher:in
    • DaDa
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 12, 2017
    Hi Bianca,

    kannst Du bitte noch die nötigen Schritte durchführen, damit ich Dir eine PN schicken kann.

    Dies ist so nicht möglich!

    https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support 

    PNs an den o2_Support sind nur möglich, nachdem wir euch folgen (darüber werdet ihr informiert)

    Danke.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 14, 2017
    Hallo @DaDa,

    bitte versuch es noch einmal. Es ist alles richtig eingestellt.

    Viele Grüße Bianca

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    Besucher:in
    • DaDa
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 19, 2017
    Hi Bianca,

    habe Dir die Informationen per PN geschickt.

    Danke das Du dich darum kümmerst!

    Grüsse DaDa

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 21, 2017
    Hallo @DaDa,

    ich habe die Kollegen der Technik gebeten dein Anliegen zu prüfen. Leider bekam ich die Rückmeldung, dass der Zeitpunkt der Berechnung bereits zu lange zurückliegt, um eine Prüfung durchzuführen. Ich habe nun 18,90 € (50% der entstandenen Zusatzkosten) als Guthabenbuchung in deinem Kundenkonto eingerichtet.

    Viele Grüße Bianca

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