Gebühreneinzug trotz erfolgreicher Vertragskündigung

Hallo @sann3 und herzlich willkommen in der o2 Community! :)

Eine Kündigung habe ich in deinem Datensatz nicht gefunden, im August letzten Jahres wurde deine Rufnummer zur Portierung freigegeben, jedoch nicht gekündigt. 🤔

Dir liegt eine Kündigungsbestätigung vor?

Viele Grüße,
Katja

Hallo Katja,

lieben Dank für Deine schnelle Rückmeldung. Ich habe das alles in einem Aufwasch ereldigt. Ein Fax mit dem Kündigung, Portierung etc.
Das wär jetzt echt krass wenn zufällig die Kündigung nicht gekappt hätte - der Rest lief reibungslos, was mich super gefreut hat.

Ich checke nochmal meine Mails. Bekommt man die Kündigungsbestätigung auch per E-Mail oder nur Post? Da wir nach Japan gezogen sind und ich ordenltich ausgemistet habe, befürchte ich den Zettel nicht mehr zu finden - vor allem, da ich dachte, dass alles erledigt ist. 😞 😞 :(
Da wir in Japan sind hätte es gar keinen Grund mehr für mich gegeben den alten Vertrag zu behalten. Sobald wir wieder in Deutschland sind wollte ich wieder umstellen auf einen neuen Vertrag :(

Gibt es in meinem Datensatz bei Euch mit den Vermerk wann der Portierungsauftrag eingegangen ist - evtl. eine digitale Variante des Faxes? Da müsste dann ja auch das Kündigungsschreiben zu finden sein. Ich hoffe, dass sich das finden lässt.

Viele Grüße,
Sann3

Hallo @sann3,

ich habe noch einmal "gewühlt" und ein Fax aus letztem Jahr ist nicht ersichtlich (hast du einen Sendebeleg?), die Freigabe der Rufnummer zur vorzeitigen Portierung erfolgte am 21.08.2018.
Da der Vertrag monatlich kündbar ist empfehle ich, wenn du ihn nicht benötigst, uns schnellstmöglich deine Kündigung zukommen zu lassen:
Informationen zur Kündigung
Kündigungsbestätigungen versenden wir sowohl per E-Mail als auch per Post.

Wenn du bald wieder in Deutschland bist können wir selbstverständlich auch nach einem attraktiven Angebot schauen wenn du magst.

Liebe Grüße,
Katja