Gebühr Servicehotline ohne Zustandekommen einer Verbindung

‌Hallo,

ich hatte letzten Monat eine Frage bezüglich eines Fehlers bei meiner Rechnung. Meine neue SIM- Karte war versehentlich 2 mal berechnet worden. Ich habe daraufhin mehrfach versucht die Hotline zu erreichen. Jedesmal bin ich rausgeflogen mit dem Hinweis, dass die Wartezeit zu lang wäre. Letzlich blieb mir nichts anderes übrig, als der Rechnung per Brief zu widersprechen. Den zu viel gezahlten Betrag erhalte ich jetzt auch zurück, wobei ich mich über das Antwortschreiben schon etwas geärgert habe, denn mir wurde mitgeteilt, dass man ja erfolglos versucht hätte mich telefonisch zu erreichen um das Problem zu klären. Es hat aber nie jemand von O2 bei mir angerufen...

Was mich nun aber noch mehr ärgert ist die Tatsache, dass mir für jeden fehlgeschlagenen Versuch die Hotline zu erreichen 20 Cent berechnet werden, obwohl zu Beginn vom Computer gesagt wird, dass die 20 Cent erst bei Zustandekommen einer Verbindung fällig werden. Eine Verbindung ist nach meinem Verständnis aber nie zustande gekommen, denn ich konnte ja nie mit jemanden sprechen, sondern war nur in der Warteschleife.

Für die gerade mal 2 € will ich jetzt nicht erneut einen Beschwerdebrief schreiben und die Hotline werde ich mit Sicherheit auch nicht nochmal anrufen. Aber vielleicht kann sich ja mal jemand von O2 zum Sachverhalt äußern, denn ich finde es äußerst schade, dass man als Kunde jetzt auch noch für den aktuell sehr schlechten Service bezahlen soll.