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Gelöst

Gebühr für nicht vertraglich vereinbarte Dienste

  • August 12, 2022
  • 5 Antworten
  • 43 Aufrufe
R
Besucher:in

Hallo,

Ich war 2012 in Deutschland und habe bei O2 eine Prepaid-SIM-Karte für ein paar Tage gekauft. Ich habe mich jedoch erst kürzlich entschieden, eine E-Mail zu übersetzen, die ich von der Firma erhalten habe, und dann wurde mir klar, dass mir eine Dienstleistung, die ich nicht gekauft habe, monatlich in Rechnung gestellt wird.

Ich spreche kein Deutsch und lebe außerhalb Deutschlands, daher weiß ich nicht, wie ich dieses Missverständnis lösen soll. Es ist nicht fair, für etwas belastet zu werden, mit dem ich nicht einverstanden war, schließlich habe ich gerade vor 10 Jahren eine Prepaid-SIM-Karte gekauft, die nach der Verwendung nur dann erneut belastet wurde, wenn ich mich entschloss, sie aufzuladen.

Kann mir bitte jemand sagen, was in diesen Fällen zu tun ist?

Vielen Dank

Lösung von o2_Dennis

Hallo @ric_meier,

bekommst du diese E-Mails schon länger oder ist das jetzt das erste Mal? Wurde in der Vergangen von uns bei dir abgebucht, wo im Betreff zum Beispiel “Telefonica” angegeben wurde? Oder hast du inzwischen herausfinden können, woher diese Aufforderung stammt?

VG
Dennis

    5 Antworten

    A
    • Anonymous
    • August 12, 2022

    Hallo!

     

    Könntest du einmal schreiben, was in der EMail steht?

     

      R
      Besucher:in
      • ric_meier
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 12, 2022

      Hallo, unten ist der Text der E-Mail. Es spricht von einem IBAN-Konto und ich habe damals keine Bankverbindung angegeben.

      Vielen Dank

       

      “Liebe:r o2 Kund:in,

      Ihre aktuelle Rechnung liegt ab sofort in Ihrem persönlichen Servicebereich Mein o2 für Sie bereit.

      Zum Abrufen der Rechnung loggen Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer/Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein.

      Der zu zahlende Betrag wird am 19.08.2022 von dem Konto IBAN DEXX XXXX XXXX XXXX XX00 00 eingezogen.
      Bitte leiten Sie diese Information an den Kontoinhaber weiter.
      Über Mein o2 können Sie schnell und unkompliziert Ihre IBAN ändern.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr o2 Team”

      A
      • Anonymous
      • August 12, 2022

      Laut der EMail hast du bei o2 einen Laufzeitvertrag abgeschlossen und keinen Prepaid Vertrag.

       

      Kannst du dich in Mein o2 anmelden bzw. hast du dich überhaupt für Mein o2 mit der Mobilfunknummer registriert?

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • August 12, 2022

        Und was ist jetzt das Problem?
        Wenn Du keine Bankverbindung angegeben hast, dann kannst Du doch nicht betroffen sein!

        Was ist mit der SIM und der Nummer? Wenn es die bei Dir nicht mehr gibt, dann wurde die Nummer neu vergeben und vielleicht die Emailadresse zur Telefonnr. nicht gelöscht!?

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Dennis
        • o2_DennisModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • August 18, 2022

        Hallo @ric_meier,

        bekommst du diese E-Mails schon länger oder ist das jetzt das erste Mal? Wurde in der Vergangen von uns bei dir abgebucht, wo im Betreff zum Beispiel “Telefonica” angegeben wurde? Oder hast du inzwischen herausfinden können, woher diese Aufforderung stammt?

        VG
        Dennis

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