Geänderter Vertrag ist immer noch nicht geändert

Mahlzeit,

ich habe am 19.12. beim O2 Shop in den Pasing Arcaden meinen Vertrag geändert. Leider ist das neue Datenvolumen immer noch nicht verfügbar. Dieses wird aber schon berechnet. Gemäß Aussage vom O2 Shop ist seit 24.12 ein Ticket offen und keiner warum. Bitte um dringende Aufklärung da ich seit 19.12. keine Mobile Daten zur Verfügung habe.