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Free Vertrag, das Free fehlt. Was tun

M
Besucher:in

Hallo zusammen

 

Ich habe eine Free Vertrag, um genau zu sein den O2 Free S(2018). Jetzt müsste ich aber leider feststellen, dass das Free fehlt, obwohl ich das letztes Jahr bei der Verlängerung extra gesagt habe. Also das ich eine Drosselung auf 32kbit nicht gebrauchen kann. Ja klar ist das jetzt sehr spät das ich das entdeckt habe.

Was mache ich jetzt bitte am besten? Und jetzt sagt bitte nicht, Datenvolumen dazu buchen.

Danke

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Mrs.Foxy,

ich habe nun eine Rückmeldung erhalten und für deinen Tarif die Weitersurfgarantie zu morgen eingerichtet. Eine entsprechende Bestätigung erhältst du per SMS auf dein Handy. Wenn du noch Fragen dazu hast melde dich gerne hier noch einmal.

Viele Grüße Bianca

    10 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Du kannst evtl die Weitersurfgarantie kostenpflichtig für 5€ mtl dazu buchen lassen. 

    Das geht aber ausschließlich über die Kundenbetreuung via Hotline oder Chat.  

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • April 29, 2022

      Hallo,

      wie kam es damals zur Verlängerung in den Free S (2018)? Telefonisch? Ist dieser gut rabattiert? Bei einer erneuten Vvl ist die Weitersurfgarantie unter gewissen Umständen wieder drin.

      LG 

      -
        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • May 5, 2022

        Hallo @Mrs.Foxy,

        herzlich willkommen bei uns in der o2 Community.💙 Toll, dass du dich ier mit deiner Frage meldest.😊 Hast du die Kolleg:innen im Chat oder an der Hotline erreicht? Konnte dir schon weitergeholfen werden?

        Viele Grüße Bianca

        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        M
        Besucher:in
        • Mrs.Foxy
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 5, 2022

        Hallo, nein leider konnte mir da niemand helfen. Finde ich ziemlich ärgerlich. 

        Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+48

        Hallo @o2_Bianca  euer Produktinformationsblatt zum Free S (2018) ab 4.2.2020 ist falsch und verwirrend dargestellt... Nachdem man draufklickt wird das alte mit 1GB und 1mbits angezeigt 

         

         

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • May 9, 2022

          Hallo @Bollermann,

          vielen Dank für den Hinweis.❤ Entschuldige, dass ich mich erst jetzt dazu melde. Ich leite es gleich weiter.📧

          Viele Grüße Bianca

          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
            Bollermann
            Legende
            Forum|alt.badge.img+48

            Moin @o2_Bianca  ist doch nicht schlimm. 💐 

             

            Danke 🙂

            be kind 🙂 or be quiet🤫
              o2_Bianca
              • o2_BiancaModeratorin
              • Moderatorin
              • May 9, 2022

              Hallo @Mrs.Foxy,

              dass man dir bisher nicht helfen konnte, tut mir leid. Ich erkundige mich für dich, wie ich dir von hier aus weiterhelfen kann und melde mich wieder bei dir.

              Viele Grüße Bianca

              Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
              o2_Bianca
              • o2_BiancaModeratorin
              • Moderatorin
              • May 11, 2022

              Hallo @Mrs.Foxy,

              bisher habe ich leider noch keine Rückmeldung erhalten. Ich bin aber weiter dran und melde mich sobald ich eine Antwort bekomme.

              Viele Grüße Bianca

              Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
              o2_Bianca
              • o2_BiancaModeratorin
              • Moderatorin
              • Lösung
              • May 13, 2022

              Hallo @Mrs.Foxy,

              ich habe nun eine Rückmeldung erhalten und für deinen Tarif die Weitersurfgarantie zu morgen eingerichtet. Eine entsprechende Bestätigung erhältst du per SMS auf dein Handy. Wenn du noch Fragen dazu hast melde dich gerne hier noch einmal.

              Viele Grüße Bianca

              Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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