Free L Boost Drosselung in der EU nach 1GB

Hallo @mnxfst und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️

Wie ich sehe hattest du Kontakt zu den Kollegen der Kundenbetreuung, ließ sich alles klären?

Viele Grüße,
Katja🌻

Hallo!

Nein, leider nicht. Es hat genau für 12 Stunden funktioniert, danach wurde ich wieder zurückgestuft. Ich bin langsam wirklich verärgert. Es wäre äusserst nett und hilfreich, wenn sich endlich jemand zeitnah kümmern könnte, so dass ich meine vertraglich vereinbarte und bezahlte Leistung nutzen kann.

Ich möchte darum bitten, dass Ihr mir einen Zeitrahmen benennt, innerhalb dessen Ihr eine Lösung bereitstellt. Da ich leider keinen zuverlässigen Rückruf erhalten habe, der mir zugesichert wurde, müsst Ihr mir eine Zeitrahmen nennen. Anders geht es ja nicht.

VG

Hallo @mnxfst,
ich hab mir deinen Datensatz noch einmal angeschaut. Aktuell kann ich weder eine Drossel noch zu wenig Datenvolumen feststellen.

Woher bekommst du die Meldung? Könntest du einmal einen Speedtest durchführen? Es geht um Auslandsvolumen, richtig? Hierbei besteht auch eine Wahrscheinlichkeit, dass der ausländische Netzbetreiber an deinem Standort keine ausreichende Abdeckung garantieren kann.

Viele Grüße,
Flo

Hi

Vorrmittags hatte ich 12MBit, nachmittags 240kbits, heute geht es wieder. An der Abdeckung liegt es vermutlich eher weniger - ich bin ja nicht in Deutschland ;-)

Vermutlich wird mit schöner Regelmäßigkeit eine falsche Konfiguration an den hier ansässigen Netzbetreiber übermittelt, so dass der Zugang dann gedrosselt wird.

Wie gesagt,gerade läuft es (mit 4MBit/s). Es liegt also weder an meinem Smartphone noch am Netz. Eher an dem, was O2 zu meinem Account an den Betreiber übermittelt.

VG

Im Ausland wird nicht auf 1 Mbit sondern auf 250Kbit gedrosselt.

Hallo @mnxfst,
da ich einen Einblick in dein Datenprofil und deinen Datensatz hab, kann ich dir bestätigen das es das von dir beschriebene Vorgehen nicht existiert. Dort ist alles in Ordnung. Noch einmal die Frage: Wo kriegst du angezeigt, wieviel deines Datenvolumens bereits verbraucht ist?

Wenn der Datendurchsatz schwankt, liegt eine unzureichende Abdeckung durchaus im Bereich des Möglichen.

Viele Grüße,
Flo

Hallo

Die O2-App sagt, es seien 3.56GB verbraucht. Dass eine Schwankung im Netz der Grund sei, ist auszuschließen. 2 Smartphones, gleiches Netz liefern 2 signifikant unterschiedliche Geschwindigkeit: 12Megabit und 240KILObit.

Aber wie schon gesagt, grad geht es wieder.

BTW, was die fehlerhafte Config-Verteilung angeht, so kann ich nur sagen, dass das definitiv im Bereich des möglichen liegt. Ich weiß,wovon ich spreche 😉

(1GB im EU-Ausland)

und

es seien 3.56GB

-> Drossel auf 250 Kb

Wenn Du trotzdem schneller surfst, freu Dich.

Hallo

Das stimmt so nicht. In O2 Free L Boost steht das Datenvolumen sowohl im Inland als auch im EU-Ausland zu gleichen Befingungen zur Verfügung (EU Fair Use Policy als einzige Einschränkung).

Die Drosselung ist darüber hinaus zweimal aktiviert und wieder deaktiviert worden. Insofern liegt da sehr offensichtlich eine Fehlkonfiguration vor.

Kommt halt auf das Pack an, was man gebucht hat. Es gibt noch viele Kunden, die haben (auch wegen der Schweiz) noch die EU-Roaming Flat. Da sind es nur ein GB Datenvolumen. Du sagst ja, dass es bei dir anders ist.

@mnxfst nach deiner Aussage hast du aber die du Flat und die hat lediglich 1 GB im EU Ausland.

Die Drosselung kam nach 1GB. Das Problem war eine noch geschaltete Option, die früher bei 1GB gedrosselt hat. Das ist aber aus dem Tarif raus und wurde aber nicht sauber deaktiviert. Das war das Problem.

.....zu früh gefreut! Das Problem besteht seit genau 20.00 Uhr erneut. Nur 240kbps an einem Ort, an dem ich zuvor 12Mbit Durchsatz gemessen habe (gleiches Netz, gleiches Handy). Interessanterweise hat mir ein Technik-Team von O2 heute gemeldet, dass Problem sei behoben. Ist es offenbar nicht. Und die Tatsache, dass sich das Verhalten gegen 20oo Uhr erneut einstellt, lässt mich auf den Schluss zurückkommen, dass zu festen Zeitpunkten offenbar Konfigurationen verteilt werden und diese hier scheint fehlerbehaftet zu sein.

Liebes O2-Technik-Team: der Fehler ist leider noch nicht behoben. Das Ticket ist erneut zu öffnen.

Guten Morgen @mnxfst,
ich hab natürlich gerne noch einmal in deinen Datensatz geschaut und kann - wie schon zuvor - kein fehlerhaftes Bild feststellen. Die Fachabteilung hat deinen Datensatz ebenfalls nochmal überprüft. Darüber wurdest du ja bereits informiert. Auch dort konnte nichts gefunden werden.

Ich bitte dich noch einmal einen Speedtest durchzuführen (wenn möglich mit Screenshot) und ggf. die Netzabdeckung des ausländischen Providers zu prüfen. Ein Screen aus der "mein o2 App" könnte uns ebenfalls helfen. Welches Smartphone nutzt du ?

Aktuell hast du, laut System, 800 MB verbraucht.

Grüße,
Flo

Anbei die Messergebnisse von zwei Geräten: beides Galaxy S7, beides O2, gleiches Roaming-Netzwerk, gleiches Messtool, gleicher Standort!

Heute Morgen funktionierte es übrigens ganz passabel, so dass ich dem Zustand einen kleinen Lasttest unterzogen und Daten gezogen habe. Das lief und jetzt wieder der dargestellte Zustand.

Wie die Screenshots zeigen, liegt es nicht am Netz und aufgrund vorherig korrekten Verhaltens auch nicht am Gerät. Bleibt unweigerlich das Netz....

@mnxfst,
also die Einbuchung ins 4G Netz scheint zu funktionieren. In einer Drossel bist du auch nicht (dein Datenvolumen wurde ja heute auch zurückgesetzt). Dein Datenprofil sieht fein aus 🙂 Verrätst du mir ob du eventuell an einem belebten Urlaubsort bist? Ich würde jetzt auf eine Überlastung der Station tippen. Zumal es unterschiedliche Ergebnisse am gleichen Standort gibt zu unterschiedlichen Uhrzeiten.

@Tom_ eventuell eine Idee?

Viele Grüße,
Flo

ich denke interessant wäre jeweils auf "weitere Informationen anzeigen" zu drücken. Damit würde sich ein wenig mehr sagen lassen.

Ein direkter Vergleich wäre allerdings nur dann sinnvoll, wenn beide Geräte in der selben eNodeB + Mobilfunkzelle eingebucht sind. Es ist leider nicht ersichtlich, ob das im Test kontrolliert wurde. Möglich wäre das mit diversen Netzwerktools, beispielsweise "Cellmapper":
--> https://play.google.com/store/apps/details?id=cellmapper.net.cellmapper

Hallo

Die abgebildeten Messungen wurden quasi zeitgleich mit zwei Geräten im Großraum Karlskrona in Schweden gemacht.

Da ich mit einem Gerät einen konstant sehr hohen Durchsatz messen konnte und das andere Gerät auf exakt 240kbps abfällt, denke ich nicht, dass es sich um ein Auslastungsproblem handelt. Dagegen spricht auch, dass die Werte über den gesamten Tag vergleichbar sind: ein Gerät schnell, ein Gerät langsam.

Der weiteren habe ich das Verhalten auch in Kalmar sowie auf der Strecke zwischen beiden Orten feststellen können. Zumal wir von Schweden sprechen und nicht von Deutschland, wo ich sogar in mittelgrossen Städten schlechteren Empfang habe als hier im Wald :-)

Für mich klingt es eher nach einer Konfiguration, die nicht mehr am Kundendatensatz hängt (die mittlerweile entfernte 1GB-Drosselung), die aber nicht sauber aus den Zielsystemen und beim Roaming-Partner abgeräumt wurde.

Aber, was weiß ich schon, ausser der Tatsache, dass das Systemverhalten etwas kurios ist...

Sind denn Multicards bei deinem Tarif im Ausland überhaupt gleichberechtigt?

Das sind keine Multicards. Es handelt sich um 2 eigenständige Verträge mit O2. Sie sind voneinander getrennt.

Ahh, okay. Beide Free L boost aus dem gleichen Jahrgang und Tarif? Und bei beiden roaming Basic?

Hat vielleicht einer der Verträge eine eplus Vergangenheit?

J. Mein Vertrag lief mal irgendwann bei plus sollte aber vollständig umgestellt sein. Deshalb auch die Vermutung, dass an irgendeiner Stelle im System etwas hängengeblieben ist

Ja, da gab oder gibt es immer mal Probleme. Ich glaube die können auch nur Max 50 Mbit im LTE usw..

@mnxfst,

Wenn ich mir die Verbindung so anschaue, komme ich immer wieder auf das Thema "Netzabdeckung bzw. Auslastung" zurück 😕 Es sind in den vergangenen Tagen jedenfalls Daten geflossen.Mit der eplus Migration hat es definitiv nichts zu tun. Habe ich nachgeprüft.


Weitere Informationen (wie @Tom_ schon meinte) wären wünschenswert.

Grüße,
Flo