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Frechheit bezüglich Rechnung und Kundenumgang

  • July 5, 2017
  • 5 Antworten
  • 96 Aufrufe
Ben92
Besucher:in
Hallo,

Kann mir jemand vielleicht mal Helfen?

Zum Problem: Mir wurde diesen Monat eine zu hohe Handyrechnung erstellt. Beim näheren hinschauen bemerkte ich, dass mir meine Rabattierung, die ich bei Abschluss bekommen habe nicht abgezogen wurde.

Ich habe  schon mit dem O2 Chat kommuniziert und dabei wurde festgestellt, dass der Rabatt für 24 Monate gegeben wurde aber mein Vertrag bis August läuft und der war auch für 24 Monaten abgeschlossen, ergo:

-der Vertrag läuft 27 Monate, wenn man davon ausgeht, dass im Mai die 24 Monate für den Rabatt zu Ende sind

                                                                                   oder

-man hat den Rabatt nach 21 Monaten abgestellt: Kann nicht sein, weil ich über die gesamten 24 Monaten Vertragsdauer den Rabatt bekommen sollte.

Jetzt die Frechheit: Nachdem Ich per Chat das Erklären wollte, wurde der Chat einfach abgebrochen.

Finde dieses Verhalten echt Traurig. Hoffentlich wird mir hier geholfen

      5 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • July 5, 2017
      Und was ist jetzt genau deine Frage? Dass Rabatte nach 24 Monaten auslaufen steht im Vertrag. Wenn man frühzeitig verlängert, wie es bei dir der Fall zu sein scheint, zahlt man die letzten x ;Monate mehr, es sei denn man verlängert noch mal. Eine frühzeitige Verlängerung ist daher nicht immer sinnvoll.

      Daher die fragen:

      Wann hast du 2015 verlängert? (ich vermute Mai)

      Wann endete die ursprüngliche Laufzeit 2015 (Ich vermute August)

      Wann endet 2017 die aktuelle Laufzeit? (Ich vermute August)

      Wenn meine Vermutungen stimmen passt alles. Durch eine frühzeitige Verlängerung kann man die ursprüngliche Laufzeit nicht verkürzen, daher sind es nach der Verlängerung 3 Monate (alt) + 24 Monate (neu) gewesen. 

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Atabey
        Einsteiger:in
        • Atabey
        • July 5, 2017
        Kann es sein, dass Du Deinen Vertrag vorzeitig verlängert hattest beim letzten Mal?

        Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
        Ben92
        Besucher:in
        • Ben92
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 5, 2017
        Habe letztes mal meinen Vertrag gekündigt und bevor der auslief wurde mir ein neuer Vertrag per Telefon angeboten, also Ja, habe vorzeitig verlängert.

        Verlängert habe ich am 05.08.2015 - zu diesem Vertrag wurde mir die Rabattierung draufgepackt und der Vertrag läuft genau 24 Monate

        Man kann die Vertragslaufzeit durch eine Verlängerung verkürzen, denn gestern wurde nach meiner Kündigung ein Angebot gemacht, dem ich zugestimmt habe und die Frau meinte, dass ab heute genau der neue Vertrag zu gelten kommt.

        Ben92
        Besucher:in
        • Ben92
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 5, 2017
        Die letzte Aussage bezieht sich eben auf einen Mitarbeiter. Es ist nicht meine Erfahrung

        Atabey
        Einsteiger:in
        • Atabey
        • July 5, 2017
        Ja, die neuen Konditionen laufen ab heute, trotzdem bleibt die Restlaufzeit + 24 Monate.

        Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
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