Fragenkatalog an o2

Glaubst Du wirklich, dass Du hier auf Deine Fragen eine offizielle Antwort von o2 erhalten wirst?

Ja, das erwarte ich.

Ansonsten denke ich das man o2 schnellstens verlassen sollte 

Einen derart unzuverlässigen Anbieter muss sich keiner antun.

Na gut, Deine Erwartungshaltung kann und will ich Dir nicht nehmen, immerhin sind Deine Fragen auch aus meiner Sicht nicht ganz unberechtigt.

Ich glaube allerdings nicht, dass Du auf Deine grundsätzlichen Fragen eine offizielle Antwort erhalten wirst. Die Moderatorinnen und Moderatoren, die hier für o2 arbeiten, haben die Aufgabe, sich um konkrete vertragsrelevante oder technische Fragen zu kümmern. Sie sind keine Pressesprecher, die für das Management oder die Geschäftsführung Stellungnahmen zu grundsätzlichen, unternehmenspolitischen oder -strategischen Fragen antworten können oder gar dürfen. Das wäre genauso, als wenn Du Callcenter-Agenten mit solchen Fragen konfrontieren würdest. Kein Callcenter-Agent welcher Firma auch immer könnte oder dürfte derartige Stellungnahmen abgeben.

zu Frage 6:

der LTE Ausbau ist aktuell meiner Meinung nach schon verstärkt, im Schnitt sind es so 80 bis 100 Stationen die monatlich hinzukommen. (-->https://hilfe.o2online.de/message/596341) Der Rückstand beim LTE Ausbau ist denke ich nicht der aktuellen Ausbaugeschwindigkeit geschuldet, sondern einfach weil die ersten Jahre nach der Frequenzauktion (2010, 2011, 2012) zu wenig ausgebaut wurde.

Ich denke mit den "10 Stationen pro Monat" meinst du das aktuelle Ausbautempo der magentafarbenen Konkurrenz? 😜 Klick

Im Zweifelsfall wende ich mich dann halt mal an die Pressestelle, oder direkt an die Geschäftsführung.

Vielleicht auch mal WISO oder Teltarif einschalten, die freuen sich immer auf neues aus dem o2-Tower 😀

Fragenkatalog an Steven2903:

1.) Wie kommst du darauf, dass dir ein Unternehmen diese Fragen beantworten wird?

2.) Warum stellst du diese Fragen in einem Forum in dem niemand alle Antworten kennt?

3.) Warum stellst du Fragen deren Antwort klar ist? (Hotlinezeiten, wirtschaftliche Entscheidung, wie fast jede Entscheidung fast jeden Unternehmens)

4.) Warum bist du bei einem Anbieter mit dem du nicht zufrieden bist?

Nunja, die Magenta Farbene Konkurrenz hat ja schon ndahezu LTE-Vollversorgung.

Da müssen ja nur noch einzelne Lücken geschlossen werden.

O2 hat wie bei UMTS damals ein Insel-Netz, und LTE ist in vielen Regionen faktisch nicht existent ☹️

Dazu die extreme Überlast an 95% der UMTS-Standorte, irgendwie alles sehr unbefriedigend.

Mach das. Hier wird Dich keiner davon abhalten. Berichte doch bitte ggfs.

Gruß,

Fuchs

1.) Weil man das verlangen kann

2.) Die o2 Mitarbeiter sollten wohl die Fragen beantworten können

3.) Weil die Probleme nicht abgestellt werden

4.) Weiß ich selbst nicht - Vermutlich: Die Hoffnung stirbt zuletzt

1. Nein, kein Kunde kann verlangen über Unternehmensstrategien, Netzausbau etc. detailliert informiert zu werden. Würde dir auch bei anderen Anbietern nicht passieren. (Naja, verlangen kann man natürlich viel... ;-))

2. In was für einem Unternehmen arbeitest du denn? 😮 Natürlich wissen Mitarbeiter nicht warum welche Entscheidung beim Netzausbau/Netzrückbau getroffen wird oder warum genau der Mailsupport oder die 24h-Hotline eingestellt wurden (zweiteres finde ich übrigens absolut gut).

1.) Es geht nicht um Strategien zum Ausbau direkt, sondern eher um eine Begründung wieso man 2G/3G deaktiviert bevor man es wieder in Betrieb nehmen kann und somit Monatelange Ausfälle erzeugt.

2.) Ich arbeite zum Glück nicht im widerlichen Telekommunikations-Sektor.

Die 3 Netzbetreiber im Mobilfunk kann man alle auf ihre Weise in die Tonne kloppen.

Aber was genau findest du daran gut das es keine 24/7 Hotline mehr gibt? 😮

Tom__ schrieb:

der LTE Ausbau ist aktuell meiner Meinung nach schon verstärkt, im Schnitt sind es so 80 bis 100 Stationen die monatlich hinzukommen. (-->aktueller LTE Ausbau)

Das ist aber nicht mehr als einen Tropfen auf dem heißen Stein, oder meinst du nicht auch? 😉

Steven2903 schrieb:

Tom__ schrieb:

 

der LTE Ausbau ist aktuell meiner Meinung nach schon verstärkt, im Schnitt sind es so 80 bis 100 Stationen die monatlich hinzukommen. (-->aktueller LTE Ausbau)

Das ist aber nicht mehr als einen Tropfen auf dem heißen Stein, oder meinst du nicht auch? 

Immerhin sind das acht bis zehn Mal so viel, wie Du in Deinem Eingangspost behauptest hast.

Steven2903 schrieb:

Aber was genau findest du daran gut das es keine 24/7 Hotline mehr gibt? 

Ich halte den Verzicht/die Einschränkung auf/von Nacht- und Wochenendarbeit wo problemlos möglich für einen Gewinn hinsichtlich Gesundheit und sozialem Leben und damit für einen gesamtgesellschaftlichen Gewinn. Ich vermeide auch (mit Ausnahmen, ich bin ein Mensch^^) den Besuch von Supermärkten o.ä. nach 20:00.

Aber die "Gesundheit" der Mitarbeiter ist doch nicht Aufgabe der Kunden, oder?

Man sieht, alle anderen haben 24/7 Hotline-Support und o2 eben nicht, dann wird man sich fragen dürfen was das soll.

Ich hab auch noch nicht gehört das die MA bei Telekom, Vodafone, Drillisch und Co. schwer krank sind 😉

Fuchs schrieb:

Immerhin sind das acht bis zehn Mal so viel, wie Du in Deinem Eingangspost behauptest hast.

War meinetwegen Überspitzt dargestellt, dennoch viel zu wenig für den eklatanten Rückstand den man hat.

Steven2903 schrieb:

Fuchs schrieb:

Immerhin sind das acht bis zehn Mal so viel, wie Du in Deinem Eingangspost behauptest hast.

War meinetwegen Überspitzt dargestellt, dennoch viel zu wenig für den eklatanten Rückstand den man hat.

Ich finde bis zu 100 neue Stationen im Monat (im Jahr also bis zu 1200 Stationen) schon eine reife Leistung.

Darüber würde die Telekom nur lachen.

In der heißen Ausbau-Phase waren es 5-6 x soviele im Monat 😉

Vor allem von den 100 Stationen im Monat sind 80 in Bereichen wo eh schon LTE vorhanden war ☺️   

Nicht falsch verstehen, ich war sehr lange recht überzeugt von o2, und hab auch leider einige Leute dahin gebracht (sei es Drillisch oder o2 direkt).

Nur mittlerweile verliere ich endgültig das Vertrauen daran das sich jemals bei o2 nochmal etwas ändert.

Es ist genau der gleiche Mist den o2 dazu genötigt hat E+ zu kaufen.

Will man irgendwann den verschlafenen LTE-Ausbau mit einem Kauf von Vodafone kompensieren? Das wird schwierig diesmal 😉

Tja, für mich sind eben auch die Arbeiter bei o2, Telekom, Rewe etc. Mitbürger und ich versuche meinen Teil dazu beizutragen, dass Dinge in meinen Augen richtiger laufen.

Und du kannst dich ja mal mit den Auswirkungen von Schichtarbeit beschäftigen und überlegen ob es nicht für uns alle besser ist wenn es weniger davon gibt. :-)

Aber mal ganz ehrlich: Warum suchst du dir nicht einen anderen Anbieter?

Doch der Preis? Noch lange gebunden? Oder kritisierst du einfach gern?

Glaskugel an 😉

1.) Darum

2.) Kostet Geld und wir haben es nicht so dicke

3., 5. und 6.) Netzkonsolidierung wie vom Kartellamt verlangt, Ersatz lässt sich teilweise nicht so schnell realisieren wenn Ausfall

4.) Komplexe Systeme und da hängt es halt mal 

7.) Waren Premium im E-Netz und sind es immer noch und weil wir es können (<-Was bleibt denn unterm Strich pro Vertrag? 5 Euro)

8.) Bearbeiten wir doch, aber dauert halt 

Glaskugel aus

Frag doch die Pressestelle, da bekommst du vielleicht ne Antwort (vielleicht meine 😀). Und ganz ehrlich? Teltarif und Co. bekommen doch auch nur schwammige Aussagen 😉 

Da macht halt jeder so seine eigenen Erfahrungen. Ich persönlich bin mit o2 sehr zufrieden. Ich bin viel in Deutschland unterwegs und habe überall, wo ich mich aufhalte, sehr gutes Netz, egal ob LTE  oder 3G. Vielleicht hältst Du Dich ausgerechnet dort auf, wo das Netz noch nicht so gut ausgebaut ist, kann ja sein. Ich zahle auch wesentlich weniger als die Gebühren, die die Telekom oder Vodafone aufrufen. Ist halt wie immer im Leben eine Frage der eigenen Perspektive und Erfahrungen. Ich werde ganz sicher nicht woanders hin wechseln.

Und jetzt mal ehrlich, die Zeit der 24/7-Hotlines ist vorbei. Selbst meine Direktbank hat die abgeschafft, die kostet halt Geld und dank Flatrate oder 0180er-Pauschale sind die nicht bis kaum gegenfinanziert. Heute setzt man eher auf Self-Service per Portal oder FAQ. Ist günstiger. 

Frechnuss schrieb:

Tja, für mich sind eben auch die Arbeiter bei o2, Telekom, Rewe etc. Mitbürger und ich versuche meinen Teil dazu beizutragen, dass Dinge in meinen Augen richtiger laufen.

Und du kannst dich ja mal mit den Auswirkungen von Schichtarbeit beschäftigen und überlegen ob es nicht für uns alle besser ist wenn es weniger davon gibt. :-)

Bei allem Verständnis für meine Mitmenschen, die Schichtarbeit leisten müssen (musste ich persönlich auch schon und meine Mitarbeiter/innen müssen das immer noch): Ich persönlich finde, dass es sich für ein modernes Telekommunikationsunternehmen gehört, sowohl eine 24/7-Hotline anzubieten als auch einen E-Mail-Support oder wenigstens ein Kontaktformular auf der Website, die innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens reagiert. Das, was o2 momentan anbietet, ist aus meiner Sicht mehr als unzureichend. Es ist für mich ein Unding, dass man o2 am Abend oder am Sonntag nicht erreichen kann. Der Verweis auf das Forum hier ist angesichts von Bearbeitungszeiten seitens o2 von manchmal mehreren Tagen ebenfalls kein ausreichender Ersatz, auch wenn die o2_Moderatoren/-innen hier einen erstklassigen Job machen.

Das Argument, Schichtarbeit insgesamt aus Menschenfreundlichkeit zu verringern, ist nobel, aber es gibt Berufe, in denen das halt nicht geht. Ich nenne mal die Polizei, die Feuerwehr, die Gastronomie, Piloten, Flugbegleiter, aber es gibt noch viele andere. Auch in der Telekommunikation, die tags und nachts stattfindet, ist aus meiner Sicht eine Kundenbetreuung rund um die Uhr Pflicht. Ich bin davon überzeugt, dass auch o2 früher oder später auf den Trichter kommt, dass die Entscheidung, "Öffnungs-" (besser: Schließungs-)Zeiten für die Hotline und den Chat einzuführen, keine so gute Idee war und wieder eine 24/7-Hotline einführen wird.

Leuchtendes Beispiel für mich ist der Support von Apple. Ich hatte in den letzten Jahren öfter mal das Vergnügen (auch  in letzter Zeit), und ich hatte immer null Wartezeit, abgesehen davon, dass meine Anliegen sofort, zufriedenstellend und qualitativ hochwertig bearbeitet werden konnten.

Zu 90 Prozent habe ich auch immer Netz (deutschlandweit), bis auf einen Bereich bei uns im Kreis (aber da haben alle Anbieter Probleme obwohl die Telekom einen Turm dort hat der das komplette Tal mit TV und Handyempfang von allen Anbieter versorgt) und Brandenbursch (aber das Problem kennt jeder Kunde egal bei wem er ist). Vor Base war ich bei den anderen beiden und hatte entweder nur Ärger oder bezahlte mich tot. O2 ist nun wirklich nicht der teuerste und bislang bin ich zufrieden (weil fast alles klappt (trotz kleiner Störung in einer der beiden Basisstationen heute morgen, die ist aber mittlerweile behoben) und wenn ich was klären musste, habe ich es über den Chat geklärt). 

Beil Mailformular bin ich dabei, aber 24/7 Hotline muss nicht unbedingt sein. Von 7-24 Uhr wäre akzeptabel, bzw. 7-22 Uhr am WE.