Frage zu Rechnungsanalyse

Das ist so nicht möglich.

 

Lade die Rechnung als .csv Datei herunter und importiere sie in Excel. Dann kannst du die entsprechenden Gespräche besser sortieren (nach Vorwahl zb) und dann die Gesprächsdauern addieren.

Ich würde gerne mein gesamtes Telefonieverhalten analysieren. Der Einzelverbindungsnachweis zeigt mir aber lediglich Gespräche, die ich in andere Netze geführt habe. Netzinterne und Festnetzgespräche sind anscheinend wegen der Flatrate in diese Netze nicht aufgeführt. Ich möchte aber gerne wissen, ob sich die Flatrate noch lohnt. Welche Möglichkeiten gibt es da?

Du kannst die vollständige Verbindungsübersicht über die Kundenbetreuung aktivieren lassen. Die Änderung wird erst mit der nächsten Abrechnung aktiv. Bereits erstellte Einzelverbindungsnachweise können nicht nachträglich aktualisiert werden.

 

Alle Kunden, die die vollständige Verbindungsübersicht aktivieren lassen, müssen auf Online-Rechnung umgestellt werden. Die hast du aber sicherlich ohnehin schon.

Das habe ich jetzt gleich mal getestet.

 

Zuerst wurde die Möglichkeit verneint. Nach meinem Hinweis auf dieses Forum, hat die Mitarbeiterin dann bei der Technik nachgefragt. Am Ende konnte sie es bestätigen und aktiviert es für künftige Rechnungen.

 

Ich bin auf die nächste Rechnung gespannt. :-)

Es wird einwandfrei funktionieren, kannst davon ausgehen ☺️

Hallo

Auch ich hatte das Problem , daß man mir an der hotline 2 mal den vollständigen Rufnummernachweis inklusive der Flatanrufe und Flatsms Nachrichten verweigerte bzw verneinte.

Erst als ich mich auf dieses Forum und speziell diesen Thread bezog klappte es sofort mit einer mündlichen Bestätigung.

Ich bin auf meine Rechnung gespannt. Wenn auch ein wenig traurig das mir von 4 Anrufen bei zwei Kundenberatern falsche angaben gemacht wurden. O2! Daran MÜSST ihr arbeiten. Ich selbst arbeite auf einer Intensivstation.

Ich könnte mir eine Fehlerquote von 50% nicht erlauben. Dann wären 2 von 4 Patienten nicht mehr am Leben.

 

ZUm Glück nehmen 50% der Kundenberater ihren Beruf ernst. Danke speziell an Frau X!!!

 

Christian

Kunde seit VIAG INTERKOM

 

Bearbeitet von o2_Lars am 26.02.2011 17:27: Bitte keine Namensnennungen, Namen sind für Moderatoren weiterhin erkennbar und das Lob wurde intern weitergeleitet 😉

Hallo an alle,

 

ich hab den "alten" Tarif o2 Genion L online (ohne Handy) mit 15 Prozent Online-Vorteil auf den Rechnungsendbetrag. Ich bekomme immer am 21. des Monats eine E-Mail, dass eine neue Rechnung da wäre und dass ich dies dann im Internet aufrufen kann. Ein bis zwei Tage später bekomme ich dann das ganze auch noch auf Papier per Brief ins Haus. O.K.! Also hab ich kein "Rechnung online". Jetzt wollte ich umstellen auf die Möglichkeit, dass alle Gespräche, die ich ins deutsche Festnetz und ins o2 Netz führe auch einzeln aufgeführt werden. Dazu hab ich gegen 11:15 Uhr bei der kostenlosen Kundenhotline angerufen. Nach ca. 9 Minuten Warteschleife ging eine Mitarbeiterin dran und erklärte mir, dass ich darauf umstellen könne, aber dieses dann ganze 1,50 Euro pro Monat kosten würde, weil ich dann ja den Komfort-Einzelverbindungsnachweis hätte.

 

Ist das normal, dass es dann ganze 1,50 Euro pro Monat extra kostet?

 

Gruß, Sonic28

Hallo Sonic28,

 

das Umstellen auf die Anzeige der Flatrateverbindungen ist kostenfrei. Was du dafür aber auf jeden Fall brauchst, ist die Online Rechnung.

 

Freundliche Grüße und einen schönen Tag

 

Sandra

Hallo Mod o2_Sandra,

 

dass die Umstellung gratis (kostenlos ; umsonst) ist und, dass man dadurch auf Online-Rechnung umstellt, ist mir klar. Aber laut Aussage der Hotline-Mitarbeiterin, wäre das dann ein sogenannter Komfort-Einzelverbindungsnachweis und der soll dann 1,50 Euro pro Monat extra kosten.

 

Gruß, Sonic28

Die Aussage ist leider nicht so ganz richtig. Du brauchst keinen Komfort-Verbindungsnachweis. Umstellen auf Onlinerechnung reicht vollkommen aus. 😉

 

o2_Katja schrieb:
Die Aussage ist leider nicht so ganz richtig. Du brauchst keinen Komfort-Verbindungsnachweis. Umstellen auf Onlinerechnung reicht vollkommen aus. 😉

 

Der Komfort-EVN soll ja laut Preisliste auch kostenlos sein, wenn man online-Rechnung hat. Aber was ist eigentlich der Unterschied zwischen Kompakt-EVN und Komfort-EVN?

gruß, zündi

Alle Daten dieser EVN`s sind frei erfunden!!!

 

Kompakt:

 

https://

 

Komfort:

https://

 

Hmmm... Ich hab gerade angerufen und ein Hotline-Mitarbeiter meinte, das es 3,50€ im Monat kosten würde.

Ich hab dann gesagt, das ich doch schon die Online-Rechnung (O2 Blue 100) habe und es lt. Forum kostenlos sein sollte....

Er meinte dann, das der normale EVN kostenlos sein. Wenn ich den vollständigen haben wollte würde es halt 3,50€ im Monat kosten....

 

Also sehr unterschiedliche Aussagen und Preise hier im Threat..... :-)

Die Umstellung auf Komfort-Einzelverbindungsnachweis für Kunden, die eine Papierrechnung erhalten, kostet 1,50 EUR/Monat.

 

Wenn du die Umstellung selbst im Online-Portal für deine Online-Rechnung machst, ist sie kostenfrei.

 

Das kannst du auch hier unter Punkt 6 "Weitere Services" noch einmal bestätigt finden.

Wo kann ich das denn in meinem Online-Portal machen?

Ich finde da nichts, ausser die E-Mail, an die meine Online-Rechnung (die ich ja schon habe) gehen soll.

Aber keine Einstellung über Kompakt- oder Komfort-EVN...

Momentan bekomme ich ja den Kompakt-EVN.

 

Hast Du da einen Tip für mich :-)

 

Gruss,

 

Jens

Die Umstellung geht online zur Zeit nicht. Du kannst es auch über das Kontaktformular per E-Mail veranlassen.

Hallo an alle,

 

ich hatte Anfang dieser Woche bei o2 angerufen und siehe da: Der Mitarbeiter am Telefon hat mich sofort auf Online-Rechnung umgestellt und mir auch den Komfort-Einzelverbindungsnachweis eingestellt, so dass ich diesen dann ab sofort habe. Und das ganze ist laut dem Mitarbeiter komplett gratis (kostenlos ; umsonst). Also keine monatliche Gebühr und keine Umstellungsgebühr.

 

Gruß, Sonic28

 

Sonic28 schrieb:
Hallo an alle,

 

ich hatte Anfang dieser Woche bei o2 angerufen und siehe da: Der Mitarbeiter am Telefon hat mich sofort auf Online-Rechnung umgestellt und mir auch den Komfort-Einzelverbindungsnachweis eingestellt, so dass ich diesen dann ab sofort habe. Und das ganze ist laut dem Mitarbeiter komplett gratis (kostenlos ; umsonst). Also keine monatliche Gebühr und keine Umstellungsgebühr.

 

Gruß, Sonic28

 

Na hoffentlich hat dir die Hotline dann auch den vollständigen EVN eingestellt 😀

Der Komfort-EVN war übrigens früher mal Standard inkl. Flatrateverbindungen und auch in Papierform kostenlos. Ich hatte den jahrelang. Dann hatte ich 2009 zu meinem Mobilfunkvertrag einen o2 DSL-Vertrag dazugenommen und zack, hatte ich plötzlich den Kompakt-EVN. Ein paar Monate später wurden dann auch die Flatrateverbindungen im EVN abgeschafft. Letztes Jahr sollte ich dann auch noch die online-Rechnung schlucken (wurde mir per Packungsbeilage in Minibrief mitgeteilt), aber der hatte ich dann widersprochen. Hätte zwar auch gerne eine vollständige Auflistung, aber die Papierform ist mir dann doch wichtiger.

Den Komfort-EVN vermisse ich eigentlich nicht. Den fand ich früher schon sehr unübersichtlich, weil die Verbindungen in manchmal 10 verschiedene Kategorien unterteilt waren (z.B. Homezone/Ortsgespräche, Homezone/Ferngespräche, Homezone/Verbindungen ins o2-Netz, Homezone/Verbindungen in andere Netze, Homezone/Verbindungen ins Ausland, Nationale Verbindungen (ins Festnetz), Verbindungen ins o2-Netz, Verbindungen in andere Netze, Verbindungen ins Ausland, Verbindungen zur Mailbox usw. Und dann gabs früher zusätzlich noch die Kategorie "Deutschland Mobil". Das waren dann die Gespräche, die man über das D1-Netz geführt hat, wobei dort Mailboxabfragen und Gespräche ins Festnetz zusammengewürfelt waren, Gespräche in die Mobilfunknetze allerdings in den anderen Kategorien eingeordnet wurden (dort konnte man D1-Verbindungen daran erkennen, das der Hinweis "Sprache" fehlte, der bei Verbindungen aus dem o2-Netz dabei stand.)

Also, da finde ich den Kompakt-EVN mit chronologischer Reihenfolge besser, jedenfalls muss ich 3 hintereinander geführte Gespräche nicht mehr in 3 verschiedenen Kategorien suchen 😉

gruß, zündi

Hallo,

 

ich habe bei einem meiner Tarife auch Freiminuten, und trotz Freiminuten stehen alle Verbindungen auf

der Rechnung, ich finde es gut so, das die dennoch alle da drauf stehen, auch wenn die Frei sind, aber ich

musste dafür nichts einstellen, das ging alles von ganz allein, ohne das ich da was für eingestellt habe.

 

mfg