Flex zugesichert, nichts passiert !

Hallo zusammen,

 

ich muss meinem Ärger jetzt mal Luft machen.

 

Folgende Situation:

Etwa nach der hälfte meiner Vertragslaufzeit von 2 Jahren rief ich bei der Hotline von O2 an und stellte meinen Vertrag um, auf o2 blue 250 (flex). Da ich noch knapp 1 Jahr Laufzeit hatte, sicherte mir die Kollegin am Telefon zu, dass der Vertrag zu den normalen O2 Blue 250  Flex Konditionen läuft, bis zum 11.03.2012 und dann AUTOMATISCH Flex wird, dh monatlich kündbar.

 

Heute rufe ich erneut die Hotline an, da ich einen neuen Flex Traif entdeckt habe, und möchte umstellen. Ein flexibler Vertrag ist mir sehr wichtig, da ich Student bin und fixe Kosten von 40-60 Euro im Monat für mich kein zuckerschlecken sind und ich gerne die Chance hätte, das im Notfall sofort zu kündigen. Dann kommt der Hammer, der  Mitarbeiter in der Vertragsverlängerungsabteilung sagt mir, dass bei mir kein Flexibler Vertrag eingemeldet war und dass es wohl ein "Missverständnis" gegeben haben muss !?

 

Mein Vertrag hat sich um 1 Jahr(!) verlängert, ist also weiterhin nicht wirklich Flex, ich würde aber trotzdem Flex konditionen bekommen. Das ist ja auch sehr entgegenkommend von O2, aber trotzdem finde ich, dass es eine Unmöglichkeit ist, Kunden nach dem Motto "Ja das wiird auf jeden Fall Flex! ; Oh, tut mir leid das war ein Missverständnis, aber in einem Jahr können sie ja Flex werden !" zu binden.

 

Ich war immer sehr zufrieden mit O2, keine Frage aber wenn die überall beworbenen flexiblen Traife in der Realität so schwer zu bekommen sind, dann kann man sich auch mal bei anderen Anbietern umschauen.

 

Ein verärgerter Kunde.