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Flatrate ins O2 Netz nicht anerkannt

  • October 9, 2014
  • 9 Antworten
  • 68 Aufrufe
timmchen
Besucher:in
Hallo. Die 100 frei Minuten werden auch ins O2 Netz vom von den frei Minuten abgezogen obwohl man eine O2 flat hat.

Wieso muss man für Verbindungen in der Homezone auch Geld bezahlen??

Lösung von o2_Dörte

Hallo timmchen,

ich sehe in deinem Einzelverbindungsnachweise keine o2 Rufnummer, die nicht innerhalb der Flat abgerechnet wurde.
Was mir aber aufgefallen ist: Du hast häufig Verbindungen die per Roaming also im Ausland stattfinden.
Wenn du in Grenznähe wohnst, achte bitte darauf in welchem Netz du eingewählt bist bzw. stelle in deinem Handy die Netzwahl von "automatisch" auf "manuell".
Wenn du im ausländischen Netz eingebucht bist, sind natürlich auch Gespräche zu o2 kostenpflichtig. :frowning

Die Deaktivierung des Minutenpacks habe ich für dich zum 12.11.2014 eingetragen.

Viele Grüße
Dörte

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    9 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    In der "Homezone" wird nichts anders berechnet als ausserhalb auch. Wie kommst du darauf das in der Homezone alles kostenfrei sein soll?

     

    Es gibt 2 Möglichkeiten:

    1. Es wurden keine 100 Freiminuten gebucht oder

    2. die angerufene Nummer ist nicht im O2-Netz

     

    Hast du den Vertrag vor kurzen abgeschlossen bzw. verlängert?

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    timmchen
    Besucher:in
    • timmchen
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 9, 2014
    Was bringt mir die Homezone dann? ?

    Nein ist schon was länger her. Ich habe den O2 blue Select Vertrag aber es werden bei anrufen ins O2 Netz die Minuten von meinen 100 freiminuten abgezogen. Aber normal ist es eigentlich doch kostenlos bei diesem Vertrag von O2 zu O2 zu telefonieren oder nicht??
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 10, 2014
    Die Homezone, die es gar nicht mehr gibt, brachte dir in neueren Verträge eine Erreichbarkeit auf eine Festnetznummer. Die FNN gilt jetzt Deutschlandweit. Eine Homezone gibt es nicht mehr. Es gibt nur noch einen Festnetznummernbereich für die Auswahl der Vorwahl.

     


     aber es werden bei anrufen ins O2 Netz die Minuten von meinen 100 freiminuten abgezogen. Aber normal ist es eigentlich doch kostenlos bei diesem Vertrag von O2 zu O2 zu telefonieren oder nicht??
    Ja, so sollte es ein. Prüfe mal, ob die Nummer wirklich eine o2 Nummer (keine DSL FNN) ist.

     

    Schau dazu in die FAQ

    timmchen
    Besucher:in
    • timmchen
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2014
    Ja es eine O2 Nummer da es die Nummer von meiner Freundin ist und sie den Vertrag am gleichen tag abgeschlossen hat wie ich
    timmchen
    Besucher:in
    • timmchen
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2014
    Und weil ich damit oftmals über die 100 freiminuten kam habe ich mir aus Verzweiflung noch ein 100 Minuten Paket genommen was ich aber dann eigentlich garnicht brauche. Könnte man das irgendwie ändern??
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 10, 2014
    timmchen schrieb:
    Ja es eine O2 Nummer da es die Nummer von meiner Freundin ist und sie den Vertrag am gleichen tag abgeschlossen hat wie ich
    Also hast du das nicht wie oben empfohlen geprüft? Wir hatten die Tage einen Fall, da war die Freundin plötzlich auch bei VF.

     

    Falls das ne reine o2 Nummer ist, dann musst du schriftlich unter Angabe der Nummer reklamieren.

    timmchen
    Besucher:in
    • timmchen
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2014
    Sehr geehrter Kunde, die angefragte Nummer ist im Netz von o2 aktiv (Angabe ohne Gewähr).

    Dies kam als Antwort.
    Können sie nicht einfach das ändern weil es ja eigentlich vertraglich so vereinbart ist.

    Kann ich die zusätzlichen 100 freiminuten noch stornieren???
    Sandroschubert
    Legende
    Reklamiere die Rechnung schriftlich, wie bereits geschrieben.

     

    Die 100 Freiminuten kannst du unter mein-o2 abbestellen, alternativ beauftrage die Hotline damit.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 12, 2014
    Hallo timmchen,

    ich sehe in deinem Einzelverbindungsnachweise keine o2 Rufnummer, die nicht innerhalb der Flat abgerechnet wurde.
    Was mir aber aufgefallen ist: Du hast häufig Verbindungen die per Roaming also im Ausland stattfinden.
    Wenn du in Grenznähe wohnst, achte bitte darauf in welchem Netz du eingewählt bist bzw. stelle in deinem Handy die Netzwahl von "automatisch" auf "manuell".
    Wenn du im ausländischen Netz eingebucht bist, sind natürlich auch Gespräche zu o2 kostenpflichtig. :frowning

    Die Deaktivierung des Minutenpacks habe ich für dich zum 12.11.2014 eingetragen.

    Viele Grüße
    Dörte

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