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Fehlerhafte Rechnung

  • June 10, 2017
  • 4 Antworten
  • 129 Aufrufe
Rebecca2809
Besucher:in
Hallo,

in meiner zweiten Rechnung erscheint nun plötzlich ein zweiter Vertrag einer anderen Nummer, den ich aber nie abgeschlossen habe. Dadurch wird meine Rechnung mehr als dreimal so teuer als es eigentlich in meinem Vertag geregelt ist. An wen kann ich mich jetzt wenden, bevor mir das zu viel verlangte Geld nicht vom Konto abgebucht wird? Bei der Hotline bin ich nicht durchgekommen und eine E-Mail-Adresse kann ich nicht finden.

    4 Antworten

    LMSMDK
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    • June 10, 2017
    Hallo,

    wo hast du den ersten, richtigen Vertrag abgeschlossen?

    Hast du die Vertragsunterlagen geprüft ob dort ein weiterer Vertrag aufgelistet ist?

    Bevor die Rechnung abgebucht wird, dürfte ein Klärung schwierig sein. Reklamiere die Rechnung aber am besten schriftlich.

    Einen E-Mailsupport gibt es bei o2 aktuell leider nicht.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      Rebecca2809
      Besucher:in
      • Rebecca2809
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 11, 2017
      Meinen Vertrag habe ich bei Media Markt abgeschlossen. Den Vertrag habe ich schon überprüft und er hat nur eine Mobilfunknummer, so wie ich nur eine SIM-Karte dieser Nummer habe. Der zweite Vertrag hat eine andere Nummer, die mir unbekannt ist. 

      Morgen werde ich mal zum Media Markt gehen.

      Aber wie kann ich die Rechnung schriftlich reklamieren? 

      LMSMDK
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      • June 11, 2017
      Sofern du den Vertrag bei Media Markt abgeschlossen hast, ist es vielleicht nicht ganz unwahrscheinlich, dass der Verkäufer dir noch einen weiteren Vertag untergeschoben hat.

      Dieser ist in jedem Fall der richtige Ansprechpartner.

      Die Rechnung kannst du schriftlich per

      Post:

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

      Kundenbetreuung

      90345 Nürnberg

      Fax:

      01805-571766

      reklamieren.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        o2_Sanna
        • o2_SannaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 22, 2017
        Hallo Rebecca2809,

        ich habe für dich einmal in deine Vertragsdaten gesehen und beide Verträge wurden im selben Media Markt abgeschlossen. Der erste Vertrag mit der Rufnummer xxx725 wurde am 29. April vom Media Markt für dich aktiviert und der zweite Vertrag mit der Rufnummer xxx317 am 2. Mai.

        Ich hoffe, die Info hilft dir weiter. Konntest du die Vertragsabschlüsse in dem Media Markt klären?

        Viele Grüße,

        Sanna

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