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Gelöst

Fehlerhafte Rechnung

  • December 29, 2016
  • 2 Antworten
  • 102 Aufrufe
kidan
Besucher:in
Hallo,

mir wurde am 24.08.2016 ein Angebot zur Vertragsverlängerung zugesendet. Dabei sollten die monatlichen Gesamtkosten (Tarif + Handy) bei 39,99 Euro liegen. Der monatlich abgebuchte Gesamtbetrag liegt aber bei 57,49 Euro. Die Ratenzahlung für das Endgerät ist korrekt. Seit dem 07.10.2016 werden mir offensichtlich aber die im Angebot zugesicherten Vergünstigungen auf den Tarif nicht mehr gewährt. So muss ich den gestellten Forderungen widersprechen. Ich bitte dringend um Rückmeldung um die Angelegenheit detailliert klären zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Kidan

Lösung von o2_Michi

Hallo @kidan ,

bei der Vertragsverlängerung wurde dein Handy auf einem separaten Kundenkonto angelegt, darum hat das System gedacht du hättest kein Gerät gekauft und der Hardware-Rabatt in Höhe von 17,50 EUR wurde automatisch auf dem Mobilfunkvertrag entfernt.

Ich habe dir gerade den monatlichen Rabatt von 17,50 EUR als Rabatt auf die Grundgebühr gebucht (bis 26.08.2018, solange läuft der Handy-Ratenplan), damit der Rabatt nicht wieder entfernt wird. Die letzten drei Rechnungen waren zu hoch und die kommende Rechnung wird wieder nicht korrekt sein, deswegen habe ich dir zusätzlich dafür noch insgesamt 4 x 17,50 EUR = 70,00 EUR als Guthabenbuchung eingerichtet. Der Betrag wird dann mit den kommenden Mobilfunkrechnungen verrechnet.

Nach dieser Korrektur sieht es dann so aus:

  • Rate für dein Handy = 22,50 EUR

  • Mobilfunkvertrag 49,99 EUR Grundgebühr
  • Sonderrabatt minus 15,00 EUR
  • Rabatt auf die Grundgebühr (Hardware) minus 17,50 EUR
  • Gesamt = 17,49 EUR

o2 My Handy 22,50 EUR + Mobilfunkvertrag 17,49 EUR = 39,99 EUR Gesamtbetrag

Viele Grüße ☺️

Michi

    2 Antworten

    Atabey
    Einsteiger:in
    • Atabey
    • December 29, 2016
    Rechtswirksam widersprechen kannst du nur schriftlich.

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg

    FAX: 01805 – 571 766

    Klären lässt sich das bestimmt hier auch, du musst nur warten bis ein Moderator hier herein schaut.

    lg

    Atabey

    Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 3, 2017
    Hallo @kidan ,

    bei der Vertragsverlängerung wurde dein Handy auf einem separaten Kundenkonto angelegt, darum hat das System gedacht du hättest kein Gerät gekauft und der Hardware-Rabatt in Höhe von 17,50 EUR wurde automatisch auf dem Mobilfunkvertrag entfernt.

    Ich habe dir gerade den monatlichen Rabatt von 17,50 EUR als Rabatt auf die Grundgebühr gebucht (bis 26.08.2018, solange läuft der Handy-Ratenplan), damit der Rabatt nicht wieder entfernt wird. Die letzten drei Rechnungen waren zu hoch und die kommende Rechnung wird wieder nicht korrekt sein, deswegen habe ich dir zusätzlich dafür noch insgesamt 4 x 17,50 EUR = 70,00 EUR als Guthabenbuchung eingerichtet. Der Betrag wird dann mit den kommenden Mobilfunkrechnungen verrechnet.

    Nach dieser Korrektur sieht es dann so aus:

    • Rate für dein Handy = 22,50 EUR

    • Mobilfunkvertrag 49,99 EUR Grundgebühr
    • Sonderrabatt minus 15,00 EUR
    • Rabatt auf die Grundgebühr (Hardware) minus 17,50 EUR
    • Gesamt = 17,49 EUR

    o2 My Handy 22,50 EUR + Mobilfunkvertrag 17,49 EUR = 39,99 EUR Gesamtbetrag

    Viele Grüße ☺️

    Michi

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