fehler von o2 !!!& ich muss hinterher laufen

Hallo,

ich habe vor kurzem O₂ angerufen, weil das Datenvolumen auf der Partnerkarte verbraucht war & ich das Datenvolumen erhöhen wollte.

Der Mitarbeiter hatte sofort etwas Passendes für mich gefunden. Als das Thema abgehackt war, sagte er zu mir, dass ich auch einen besseren Vertrag und für weniger Geld haben könnte(Hauptvertrag).

Ich habe den Mitarbeiter 100 Mal gefragt, ob das wirklich geht und ob ich die Partnerkarte und die Vorteile behalten würde. Er bestätigte es mir jedes Mal.

Den Vertrag habe ich natürlich bestätigt und mein alter Vertrag wurde gekündigt.

Gefühlte 1000 Mails bekommen alles am Telefon mit ihm zusammen durchgegangen. Danach kam das große Glück.

Paar Tage später habe ich eine E-Mail bekommen, wo ich den Vertrag noch mal bestätigen muss.(ich dachte mir nur, ok vllt. etwas schiefgelaufen und bestätigte es. Nachdem ich es auf der Arbeit erwähnt habe, wurde mir gesagt ruf da sofort an, was ich auch getan habe. Am Telefon ein junger Herr, der mir sofort sagte, dass die Verträge falsch gemacht worden sind, dass es ja gar nicht rechtens ist und dass wenn ich nicht angerufen hätte, mein derzeitiger Vertrag rausgeflogen wäre. Ich also mich nochmal bequatschen lassen,den einen Vertrag Storniert und meine alten wieder herstellen lassen.

den Vertrag den ich am selben Tag beständigte hat der junge Mann mir versprochen (angeblich mit dem Chef gesprochen und die Erlaubniss bekommen)am nächsten Tag zusammen am Telefon zu stornieren.

was natürlich nicht geschah (danke für deine leere versprechen und für dein ,,Ich schwöre"). Also habe ich angefangen anzurufen und jedes Mal sagte man mir, dass ich mir keine Sorgen machen muss und dass es jetzt geklärt wird.

Ich habe 48Std. Abgewartet und wieder angerufen.

Und wieder und wieder und wieder.....

Ganz ehrlich ich merke selbst am Telefon, dass die Mitarbeiter keinen Durchblick bei dem Misst haben, was durch andere entstanden Ist.

Man sagt mir immer, dass ich einfach abwarten muss. Leicht zu sagen, wenn Mann keine 3 Verträge und ein davon umsonst bezahlen muss, wenn es nicht wirklich in Ordnung gebracht wird ...

Und ganz ehrlich dafür, dass der Fehler von der Seite von O₂ passiert ist, müsste man sich wenigstens entschuldigen für eine falsche Beratung und für die Umstände, die O₂ mir jetzt macht.