Fehler über Fehler bei Zustellung und Berechnung - Iphone 6

Sehr geehrtes O2 Team,

beim Abschluss meiner beiden Neuverträge ist so einiges bei euren Kollegen schief gelaufen.

Der Fall in Kurzfassung:

Iphone 64 GB in Grau und Silber bestellt mit O2 L über VVL Hotline bestellt. OK. Sendungen gingen direkt Retoure, da DHL die richtig angedruckte Adresse nicht gefunden hat.
Die Rechnungen dazu kamen jedoch an:
- Grau RG: 99€ Anzahlung zzgl. 24*25€ = 699€
- Silber RG: 99€ Anzahlung zzgl. 24*25€ = 699€
(RG des grauen Geräts ist mittlerweile storniert, da Gerät als Retoure final erfasst. Die andere ist noch offen obwohl auch zurückgeschickt. Wird sicherlich die Tage storniert.)

Ich habe bei der O2 "Premium"-Hotline angerufen, als ich sah, dass die Geräte wieder beim Absender ankamen. Aussage O2: Schicken die Geräte direkt neu raus, da der Retourprozess länger dauern kann.

Was kam an?
Iphone 6 PLUS 64GB grau und Iphone 64 GB silber obwohl kein Iphone Plus bestellt wurde. Soeben Retoure des Plus veranlasst. Das Iphone 64GB grau wurde wenige Tage später automatisch ohne zutun geliefert.

Die Rechnungen die mir nun vorliegen:
- Iphone 6 Plus 64GB grau RG sollte in den nächsten Tagen dann storniert werden.
- Iphone 6 64GB silber: 19€ Anzahlung zzgl. 24*35€ = 859€
-Iphone 6 64GB grau: RG ist lt. Holine auf dem Weg zu mir ( lt. Hotline 99€ Anzahlung zzgl. 24*25€ = 699€)

Abgesehen davon dass die zugeschickten SIM Karten nicht aktivierbar waren, da diese lt. Holtine in anderen alten Datensätzen hingen und wir neue SIM Karten im Shop holen sollten, dies letztendlich auch der Einfachheit halber auch gemacht haben nun zum wesentlichen Problem:

Der Rechnungsbetrag ist in der zweiten Rechnung bei der das Handy ankam 160€ höher als damals mit Herrn Michael Sxxxxx von der VVL-Hotline vereinbart. Die ersten beiden Rechnungen bei denen die Geräte zurückgingen stimmten im Betrag ja. Einzige Möglichkeit lt. Hotline ist das silberfarbene Iphone per Widerruf zurückzuschicken und alles neu auszuhandeln. Die Geräte wurden tagelang eingerichtet und haben bereits Gebrauchsspuren. Möglicherweise bekomme ich dann wieder das Gerät für 699€.

Ganz im Ernst. O2 hat hier eindeutig sehr viele ärgerliche Fehler verursacht und ich als Kunde soll es ausbaden?

Ich bitte um Klärung, damit die Geräte wie ursprünglich vereinbart berechnet werden:
99€ Anzahlung zzgl. 24*25€ = 699€

Die Rechnungsnummern poste ich hier aus Datenschutzgründen nicht. Bei Bedarf schicke ich Ihnen diese zur besseren Nachvollziehbarkeit gerne persönlich zu.

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

 

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