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Fehler bei Vertragsverlängerung

  • December 9, 2014
  • 11 Antworten
  • 74 Aufrufe
Svenja78
Besucher:in
Hallo,
wollte am 01.12.14 meinen Vertrag verlängern. Geplant war ein Tarifwechsel zu all in L sowie die Bestellung des iPhone 5s, 16 GB, spacegrau, mit einer Einmalzahlung von 149 Euro und den daraus folgenden Raten, bekam dann zunächst eine Mail mit einer Fehlermeldung und der Bitte, das ganze zu wiederholen (was nicht möglich war), und dann eine Bestätigung hinsichtlich der Vertragsverlängerung. Mittlerweile ist auch die bestellte nano-Karte eingetroffen, nur vom i-iphone fehlt jede Spur. Bei der Hotline bin ich leider mehrfach nicht durchgekommen.
Gruß, Svenja

Lösung von andante

Wenn Dörte den Vertrag umgestellt hat, bekommst du die Mail innerhalb 24 Stunden. Wird aber morgen werden, bis sie sich nochmal meldet.

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    11 Antworten

    Svenja78
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    • Svenja78
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    • December 10, 2014
    Hallo? Habe leider immer noch keine Antwort, und versuche jetzt schon über eine Woche, jemanden zu erreichen.
    Svenja
    stefanniehaus
    Legende
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    Hab bitte noch etwas Geduld. Du bist hier in einem Forum und nicht in einem Chat.

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • December 10, 2014
    Hi Svenja78,

     

    vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

     

    Eine Bestellung eines iPhone 5S 16 GB ist leider nicht ersichtlich, dies müsstest du erneut vornehmen.

     

    Gruß,

    Marc

     

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Svenja78
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    • Svenja78
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    • December 10, 2014
    Erstmal Danke für die Antwort, aber wie bestelle ich jetzt mit dem Tarifkombivorteil?
    Gruß, Svenja
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • December 12, 2014
    Die Bestellung nehmen dann auch gerne wir für dich vor.

    Soll es an deine bei uns hinterlegte Adresse geschickt werden?

     

    Gruß,

    Marc

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    Svenja78
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    • Svenja78
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    • December 13, 2014
    Ja, das wäre prima. Kannst Du mir noch kurz die Preisdaten bestätigen? Ich hatte die Einmalzahlung von 149 Euro und dann einen monatlichen Gesamtpreis von 45 EUR. Schöne Grüße und Dankeschön, Svenja
    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • December 13, 2014
    Das wären dann für den All-in L 26,99 EUR im ersten und 29,99 EUR im zweiten Jahr. Den Rabatt dafür richten wir dann bei Handy-Bestellung für dich ein.

    Das Handy kommt dann mit der Anzahlung von 149 EUR und 20 EUR monatlicher Rate dazu.

    Insgesamt bist du also bei 46,99 EUR im ersten und 49,99 EUR im zweiten Jahr.

    Passt das so?

    Svenja78
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    • Svenja78
    • Autor
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    • December 13, 2014
    Ja, prima, So können wir das machen. Bekomme ich noch eine Bestätigungsmail?
    Gruß, Svenja
    andante
    Legende
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    • andanteLegende
    • Legende
    • Lösung
    • December 13, 2014
    Wenn Dörte den Vertrag umgestellt hat, bekommst du die Mail innerhalb 24 Stunden. Wird aber morgen werden, bis sie sich nochmal meldet.

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • December 14, 2014
    Hallo Svenja78,

     

    damit wir das Ganze nun unter Dach und Fach bekommen, benötigen wir noch aktuelle Ausweisdaten. Bitte sende mir oder Dörte deine Ausweisnummer und Gültigkeitsdauer per PN zu.

     

    Gruß,

    Carina

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • December 16, 2014
    Hallo Svenja78,

     

    ich habe nun das iPhone für dich bestellt und dir den Hardwarerabatt auf deinen Tarif eingerichtet. Du erhälst noch eine Versandbestätigung, sobald das Gerät unser Lager verlässt.

     

    Gruß,

    Carina

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