Fehlender Rabatt nach O2 Umschaltung

Hallo chris42,

ich konnte nachvollziehen, dass deine Grundgebühr ohne den Datensnack 17 EUR betragen sollte. Und aktuell ist dein Tarif hier zu 24,99 EUR eingestellt. Bitte entschuldige den Fehler. Ich habe nun den fehlenden Rabatt nachgebucht und noch eine Gutschrift über die bis dato entstandenen Mehrkosten erstellt. Die Gutschrift wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Gruß,

Carina

Hallo Carina,

Das mit deiner Gutschrift hat auf der Januar Rechnung geklappt, allerdings ist auf der Februar Rechnung wieder alles beim alten, bzw. 24,99€ + Datensnack. Bitte korrigieren!

Gruß

Chris42

Hallo @chris42 ,

hier muss anscheinend der Rabatt nochmal richtig eingepflegt werden, ich leite das an die zuständigen Kollegen zur Korrektur weiter.

Viele Grüße ☺️

Michi

Und immer noch ist die Rechnung falsch! Diesmal gibt es nicht einmal eine Gutschrift der letzten falschen Rechnung.

Sagen Sie mir doch bitte was Sie von mir erwarten, damit Sie mir korrekte Rechnungen stellen! Ich bin mittlerweile absolut ratlos! @o2_Carina‌, @o2_Michi‌

Der nächste Monat und die nächste falsche Rechnung (7,99€ Rabatt fehlen). Statt mich darüber zu ärgern, möchte ich an dieser Stelle höflichst nachfragen, ab wie vielen falschen Rechnungen denn eine Gutschrift für die Umstände meinerseits vorgesehen ist. @o2_Sanna @o2_Carina

Gruß,

Christian

Hallo @chris42‌,

es tut mir wirklich sehr leid. Hier scheint wirklich der Wurm drin zu stecken. Der Rabatt ist in deinem Tarif enthalten, findet aber ganz offensichtlich keine Berücksichtigung. Vermutlich ist er nicht mit deinem Tarif kompatibel - ich weiß es aber leider nicht.

Ich habe den 7,99-EUR-Rabatt nun von deinem Tarif heruntergenommen und aktiviere zu morgen einen 5-EUR-Rabatt und einen 3-EUR-Rabatt. Du kennst das "Spielchen" ja schon - falls die Rabatte auf deiner nächsten Rechnung nicht auftauchen, melde dich bitte wieder bei uns, damit wir da nochmals nachsteuern können.

Außerdem habe ich deinem Kundenkonto 7,99 EUR gutgeschrieben, die automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet werden.

Viele Grüße,

Sanna

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