fehlende Kündigungsbestätigung

Hallo, ich hatte Ende 2016 meinen Vertrag schriftlich per ES gekündigt und um eine Kündigungsbestätigung gebeten. Da ich einen Monat später noch immer nichts gehört hatte, habe ich nochmal schriftlich gekündigt. Leider warte ich auf die Bestätigung noch heute. Ich bin sehr enttäuscht von dem Service und der Art und Weise von O2 wie man mit Kunden umgeht. Das kenne ich als ehemalige, langjährige E-Plus-Kundin überhaupt nicht. Genauso die Werbung "die Kraft der zwei Herzen". Ich finde, dass das Netz schlimmer geworden ist. Ich hoffe über diesen Weg meine Kündigungsbestätigung zu erhalten, ansonsten bin ich gezwungen weitere Schritte einzuleiten.