Falsches zusage von der Vertragsabteilung

Hallo 

Ich hoffe das mir hier vielleicht noch geholfen werden kann!

Ich fange mal von vorne an:

Ich sollte von meinem Händler mit dem ich schon seit Jahren meine Vertragsverlängerungen mache die O2 My Data Unlimited Option für 19,99€ mtl. gebucht bekommen.

Das hat er schon bei mehren Kunden so buchen können. Soweit so gut, das Problem ist wenn er bei mir ein Datapack buchen möchte bekommt er jedesmal einen Fehler angezeigt, dieses Problem tritt tatsächlich nur bei mir auf.

Also machten wir uns auf die Suche wo das Problem ist, der erste Verdacht war das vor ca. 2 Jahren die falsche Multicard durch einen Mitarbeiter vom Kundenservice deaktiviert wurde und ich somit die SIM 2 seitdem nutze. Dadurch könnte der Fehler kommen da die Hauptsim nicht im System ist. Meine SIM ist auch als SIM 2 gekennzeichnet in der Übersicht.

Das wurde seitens O2 aber bestritten es wäre alles in Ordnung. Deshalb habe ich zum Test eine zweite Multicard bestellt über die Connect Option kostenlos. Nach Aktivierung dieser wurde sie tatsächlich als 1. Multicard registriert.

Also versuchten wir erneut die Unlimited Option für 19,99€ zu buchen, schon wieder Fehler und das auch ohne Fehlercode weshalb er das auch nicht an o2 weiterleiten kann.

Somit kann er aktuell für mich nichts tun. Deshalb wandte ich mich direkt an O2 dort wurde mir natürlich gesagt diese Option kostet 39,99€ und könnte nicht für 19,99€ gebucht werden. Nach langer Diskussion wurde ich an die Vertragsabteilung weitergeleitet.

Dort sprach ich mit einer Frau M. , die mir zusicherte mir diese Option für 19,99€ zu buchen. Dafür müsste sie die aktiven datapacks deaktivieren und hat dies nach ihrer Aussage auch getan und die Unlimited Option aktiviert. 
Daraufhin habe ich gesehen das das verbrauchte Datenvolumen zurückgesetzt wurde. Habe mir dann gedacht dass das normal ist wegen der unlimited Option, also nutzte ich natürlich das LTE Netz um zu streamen usw. 
Alles klappte ohne Probleme bis ich die SMS bekam dass das Datenvolumen aufgebraucht sei und ich auf 1Mbit gedrosselt bin. Das habe ich dann auch mit einem Speedtest bestätigt bekommen.

Also rief ich heute die Vertragsabteilung erneut an und wollte mit Frau M. Sprechen, dies ist aber laut Aussage nicht möglich mich zu verbinden.

Dementsprechend erläuterte ich das Problem erneut und mir wurde wortwörtlich gesagt das die Frau M. mich belogen habe da es diese Option nicht für 19,99€ gäbe.

Als Entschuldigung wurde mir einmal 200GB gutgeschrieben. Da ich aber von meinem Händler und auch von der Frau M. Weiß das es diese Option für 19,99€ gibt wollte ich hier mal nachfragen ob mir da jemand weiterhelfen kann, da ich und auch mein Händler am Ende unseres Lateins sind.

Laut meinem Händler ist wohl auch noch das O2 My Money Commission pack hinterlegt obwohl es dieses schon lange nicht mehr gibt, er dachte das es vielleicht daran liegt das er den Fehler bei den Datapacks bekommt. Ich hoffe mir kann hier jemand helfen