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Falsches Internet Pack bestellt

  • May 16, 2019
  • 4 Antworten
  • 67 Aufrufe
J
Besucher:in
Einen schönen guten Tag an die Community,
ich habe vor ein paar Tagen das Internet Pack M Plus versehentlich bestellt. Mein eigentliches Ziel war es das Internet Pack M Bonus zu bestellen und ich habe nur schnell durchgeschaltet, weil ich es für meine Bahnverbindung brauchte. Ich habe gelesen das es i-wie eine Art von 14-tägiges wiederrufsrecht, also habe ich versucht mein Internet Pack M Plus zu stornieren und das auf das Internet Pack M Bonus einzuschränken und jetzt habe ich kein Guthaben und kein Internet

Lösung von o2_Antje

Hallo Jeyty,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe mir den Fall gerne angesehen.
Am 12.05.2019 hast du das Internet Pack M Plus bestellt und dieses am 16.05.2019 um 18:14 Uhr abbestellt.
Zwei Minuten später hast du die Option dann über die App zu sofort gekündigt, daher erfolgte die Deaktivierung.
Aus Kulanz habe ich dir jetzt das Internet Pack M Bonus aktiviert.

Gruß
Antje

      4 Antworten

      A
      • Anonymous
      • May 16, 2019
      Hallo!

      Du hast das Pack abbestellt (gekündigt), aber nicht widerrufen. Wie ein Widerruf funktioniert, siehst du in der Widerrufsbelehrung: https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

      Du solltest auch einmal unter Mein o2 nachsehen. Unter dem Verbrauchs-Check siehst du den Button, wo du deinen Verbrauch der letzen 6 Monate abrufen kannst bzw. in den Einzelverbindungsnachweis schauen. Wurde das Pack genutzt, dann kann es nicht erstattet werden.
        J
        Besucher:in
        • Jeyty
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 16, 2019
        Hallo!

        Du hast das Pack abbestellt (gekündigt), aber nicht widerrufen. Wie ein Widerruf funktioniert, siehst du in der Widerrufsbelehrung: https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf
        Du solltest auch einmal unter Mein o2 nachsehen. Unter dem Verbrauchs-Check siehst du den Button, wo du deinen Verbrauch der letzen 6 Monate abrufen kannst bzw. in den Einzelverbindungsnachweis schauen. Wurde das Pack genutzt, dann kann es nicht erstattet werden.
        Hmm... ok schade dann kann ich es nicht widerrufen, aber mein anderes Problem ist das mein komplettes Internet Pack verschwunden ist, obwohl ich es noch bis zum 10.06 zur verfügung haben sollte.

        A
        • Anonymous
        • May 16, 2019
        Du solltest eigentlich in den Einzelverbindungsnachweis schauen ;)
        (Nicht Aufladungen & Abbuchungen)

        Hast du aktuell vollen Zugriff auf Mein o2 / Mein o2 App?
        Schau einmal, was bei den Packs steht.
        Aktiv / Inaktiv / Abbestellt, endet am XX.XX.2019
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • May 17, 2019
          Hallo Jeyty,

          vielen Dank für deine Nachricht.
          Ich habe mir den Fall gerne angesehen.
          Am 12.05.2019 hast du das Internet Pack M Plus bestellt und dieses am 16.05.2019 um 18:14 Uhr abbestellt.
          Zwei Minuten später hast du die Option dann über die App zu sofort gekündigt, daher erfolgte die Deaktivierung.
          Aus Kulanz habe ich dir jetzt das Internet Pack M Bonus aktiviert.

          Gruß
          Antje
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