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Falsche Vertragskonditionen als Vereinbart im shop

  • November 16, 2022
  • 5 Antworten
  • 89 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo, 

wir haben drei Nummern verlängert und der Mitarbeiter im Shop hat bei allen drei Verträgen Falsche Konditionen gebucht. Bei der Nummer mit 422 am ende sollten es 6gb sein für 7,99€ und bei den anderen beiden Nummer wurde uns 5€ Weitersurfgarantie mit hinzu gebucht obwohl Vereinbart war, dass dies in der 17,50€ die wir eigentlich zahlen sollten inklusive ist. Also bei drei nummern jeweils einen falschen Tarif zu buchen und zu behaupten es wurde falsch eingetippt, ist schon ziemlich inkompetent und bisher hat der Shop in Bad Godesberg nichts dagegen getan. Vielleicht könnten Sie uns helfen!!!

Vielen Dank!

Cengiz Aydugan

5 Antworten

bs0
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  • November 16, 2022

Im unterschriebenen Vertrag stehen andere Konditionen als die, die gebucht wurden?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    C
    Besucher:in
    • cenayd
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 16, 2022

    Ja richtig im Vertrag stehen andere Konditionen als besprochen und Vereinbart wurde.

    Castiel
    Legende
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    • CastielLegende
    • November 16, 2022

    Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @cenayd,

    was ich dir schon mal raten kann ist schriftlich eine “Händlerbeschwerde” nach Nürnberg zu schicken.

    Adresse:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Händlerbeschwerde
    90345 Nürnberg

     

    Bist du noch mal im Shop gewesen und hast mit dem Mitarbeiter gesprochen das er es korrigiert / storniert und richtig einpflegt?

     

    VG

    "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
    bs0
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    • November 16, 2022

    Ja richtig im Vertrag stehen andere Konditionen als besprochen und Vereinbart wurde.

    Nein, vereinbart wurde eben das was im Vertrag steht, aber wenn es anders besprochen wurde, warum hast du den Vertrag unterschrieben?

    Versuche das zunächst mit dem Shop zu klären. Wenn du dort keine Lösung bekommst kannst du eine Händlerbeschwerde einreichen und den Sachverhalt ausführlich erläutern. Ob das etwas bringt kann man dir hier nicht sagen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 19, 2022

    Hallo @cenayd ,

    Willkommen in der Community. 

    Wenn du etwas anderes mit dem Shop abgesprochen hast, dann sollten diese besprochenen
    Konditionen auch in dem Vertrag stehen, den du unterschrieben hast. Denn nur so hast du einen Nachweis
    darüber, was ihr für Vertragsbedingungen abgemacht habt. 

    Wir können nur das aktivieren, was uns der Shop weiter gibt. 
    Bitte wende dich daher als erstes noch mal an den Shop, um den Fall dort zu klären.
    Wenn es dort nicht geklärt werden kann, aus welchen Gründen auch immer, reiche bitte, wie hier bereits geschrieben, 
    schriftlich eine Händlerbeschwerde ein. 

    Liebe Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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