Falsche Vertragsinformationen und Raoming-Gebühren in der EU

Es ist unglaublich, die Informationen auf dieser Website sind absolut irreführend, es werden zusätzliche Datensnacks angeboten, einmalig eine gewisse GB-Zahl dazuzubuchen, die Aufforderung erhält man auf dem Handy, wenn das Grundvolumen ausgeschöpft wird. Und daraus wird im Nu ein dazugebuchter monatlicher "Datensnack", der immer weiterläuft. Auch auf der Tarifseite der Website wird das nicht klar angezeigt.

Dazu werden mir regelmäßig im EU-Ausland bei allen Anrufen und SMS Roaming-Gebühren berechnet, obwohl das seit 2017 nicht mehr erlaubt ist. Es wird sich in einer SMS, als ich in Frankreich war, darauf berufen, dass zum Inlandstarif abgerechnet wird. Nur im Inland habe ich SMS, Mobil und Festnetz incl., das heißt, es kostet nichts zusätzlich. Auch für das Datenroaming wird einmal dieselbe Bedingung wie im Inland angekündigt. Bei weiteren Auslandsaufenthalten in Spanien erfolgen gar keine SMS-Bescheide mehr, aber es werden Roaminggebühren erhoben, und mein Datenvolumen ist erstaunlich schnell weg, obwohl die Konditionen dieselben wie im Inland sein sollen.

Schriftlichen Widerspruch gegen eine Rechnung kann man auch nicht einlegen, weil O2 es - laut Website - persönlicher findet, das digital oder mündlich zu klären, dann hat man selbst hinterher keinen Beleg. Im Gespräch wird man abgewimmelt, alles hätte seine Richtigkeit.

Das ist miese und vertragswidrige Abzocke. Ich erwarte, dass dies umgehend und auch rückwirkend korrigiert wird. Dies ist jetzt an den Service des Unternehmens gerichtet, den man anders schriftlich nicht erreichen kann. Ich erwarte eine schriftliche Antwort.