Falsche Versprechen im O2 Laden

Ich habe im Mai einen DSL Anschluss im O2 Laden beantragt. Da ich in einen Neubau eingezogen war, hat o2 die meine Adresse nicht beliefern wollen, weil die Hausnummer denen nicht bekannt war und mir bei O2 niemand glauben wollte, dass ich da wohne.
Der Mitarbeiter im O2 Laden sagte mir, das dauere mitunter einige Monate, bis ein neu gebautes Haus beliefert werden könne, für die Zwischenzeit solle ich einen zweiten Mobil-Tarif abschließen, mit dem ich wegen des hohen Datenvolumens das Internet nutzen könne.
Sobald der DSL Anschluss verlegt sei, werde der Handyvertrag storniert werden.
Okay, das habe ich geglaubt und gemacht. Nun ist mein DSL Anschluss tatsächlich nach fast 2 Monaten Wartezeit erfolgt. Der Mitarbeiter im O2 Laden sagte mir, er storniere jetzt den Vertrag.
Tatsächlich aber läuft der Vertrag weiter. In der Hotline sagte mir eine Mitarbeiter von O2, eine Stornierung sei gar nicht möglich und der Mitarbeiter im Laden habe mir wohl was versprochen, was gar nicht möglich sei.
Meine Frage: Ist das Betrug? Wie kann ich mich dagegen wehren?