Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Falsche Rechnungsposition

  • July 24, 2019
  • 7 Antworten
  • 197 Aufrufe
K
Besucher:in
Rechnung xx falsche Rechnungsposition
Habe am 05.07.19 online über das Portal die damalige Sim gesperrt (=4,99).
Nun werden zwei Positionen in Rechnung gestellt: Anrufsperrung (4,99) und Kartensperrung (9,99) beides durch Kundenbetreuung. Mit der Kundenbetreuung hatte ich keinen Kontakt.
Also bitte Rechnung korrigieren. Danke

Edit by o2_Katja: Rechnungsnummer entfernt

Lösung von o2_Marc

Hi @klaus k ,

hier hätten tatsächlich nur 4,99 Euro berechnet werden dürfen. Ich werde daher eine Guthabenbuchung über 10,00 Euro veranlassen.

LG,
Marc

    7 Antworten

    MariaMostrich
    Mentor:in
    Hallöchen @klaus k ,


    Die Sperrung der SIM-Karte durch den Kunden kostet nur 4,99 Euro. Hattest du zusätzlich noch Abgehende Anrufe sperren lassen ? o2 Preisliste .

    Liebe Grüße,
    MariaMostrich
    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    K
    Besucher:in
    • klaus k
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 25, 2019
    Hallo Maria Mostrich,
    nein, nur die Sperrung der Sim direkt online im Serviceportal. Deshalb bin ich überrascht, dass Anrufsperrung und Kartensperrung mit Klammervermerk (durch Kundenbetreuung) berechnet werden. Mit der Kundenbetreuung hatte ich keinen Kontakt.
    Es dürfen deshalb auch nur die von dir erwähnten 4,99 € berechnet werden.
    Lieben Gruß
    Klaus
    Sandroschubert
    Legende
    Warte bitte bis ein Moderator sich meldet. Kann dieser es nachvollziehen bekommst du eine Gutschrift. Diese wird dann auf der Folgerechnung berücksichtigt.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • July 25, 2019
    Hi @klaus k ,

    hier hätten tatsächlich nur 4,99 Euro berechnet werden dürfen. Ich werde daher eine Guthabenbuchung über 10,00 Euro veranlassen.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      K
      Besucher:in
      • klaus k
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 26, 2019
      Hallo Marc,
      danke für die schnelle Erledigung.
      LG
      Klaus
        K
        Besucher:in
        • klaus k
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 23, 2019
        Hallo Marc,
        die versprochene Guthabenbuchung wurde mir auch noch schriftlich bestätigt.
        An der aktuellen Rechnung wurde keine Guthabenbuchung abgezogen. Eine gesondert Rückerstattung ist auch nicht erfolgt.
        Offenbar wurde vergessen die Gutschrift einzubuchen.
        Bitte prüfen und Rechnung korrigieren.
        Danke.
        Mit freundlichen Grüßen
        Klaus
        Sandroschubert
        Legende
        Bitte prüfen und Rechnung korrigieren.

        Du hast hier sicher vergessen die Rückmeldung zu geben das es erledigt ist https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-rechnung-23/gutschrift-auf-rechnung-fehlt-507600?postid=1914509

        Es ist übrigens nicht nötig ein Anliegen mehrfach im Forum anzubringen.
        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica