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Falsche Rechnung und dreiste Lügen!!!

  • July 9, 2013
  • 8 Antworten
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Sodie
Besucher:in
Unfassbar, wie o2 versucht einen übers Ohr zu hauen!

Ich habe im September 2012 meinen bereits bestehenden Vertrag in den O2 Blue Select Flex Vertrag ändern lassen und nun ist mir (leider erst sehr spät) aufgefallen, dass die vereinbarte SMS-Flatrate auf meinen Rechnungen einfach nicht berücksichtigt wurde!
Jeden Monat wurden mir somit ca. 10€ zusätzlich abgebucht und als ich versucht habe, bei der Kundenhotline diesen Fehler klären zu lassen, wurde mir zunächst etwas von Rückzahlungen erzählt, aber das müsste man erst mit der Teamleiterin abklären, also wurde ich zurück in die Warteschlange befördert. Als der Kundenbetreuer danach wieder am Telefon war, behauptete er, dass die SMS-Flatrate zum Zeitpunkt meines Vertragsabschlusses noch gar nicht Bestandteil des o2 Blue Select Flex Vetrages gewesen wäre und ich mich da wohl geirrt haben müsse!
So eine unverfrohrene Lüge! Doch wie will man das nachweisen können, wenn man den Vertrag damals online abgeschlossen hat und somit kein schriftlicher Nachweis vorliegt?!
Wenn o2 so mit jahrelangen Kunden umgeht und auf diese abzockende Weise sein Geld verdient, hilft wohl nichts anderes als die Verbraucherzentrale einzuschalten, um zu seinem Recht zu kommen!
Ich bin sehr enttäuscht von o2 und wie ich bei der Recherche in diesem Forum gesehen habe, bin ich damit nicht die Einzige!

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    8 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Wenn ich mich recht entsinne, dann ist die SMS-Flat beim Blue Select Flex doch erst seit Anfang März 2013 bestandteil?!?

    Vorher war es so, dass es beim Flex keine SMS-Flat gab und bei der Variante mit 24 Monaten Laufzeit schon.

     

     

    Auch nachzulesen im Tarifarchiv

    https://www.o2online.de/tarife/beratung-und-service/tarifarchiv/postpaid/

    Sodie
    Besucher:in
    • Sodie
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 9, 2013
    Mir wurde damals zugesichert, dass definitiv eine SMS-Flatrate Bestandteil meines Vertrages sein wird, sonst hätte ich diesen gar nicht erst abgeschlossen!
    Und wo kann man im Tarifarchiv sehen, welche Konditionen der Vertrag im September 2012 hatte?? Ich sehe da nur die Version ab März 2013 aber mehr nicht!

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Bei der Variante mit 24 Monaten Laufzeit gab es auch eine SMS-Flat.

    Aber nicht bei der Variante ohne MVLZ.

     

    Die vorherigen Tarife findest du weiter unten als "o2 Blue Select mit 1 Wunschnetz-Flat" und "o2 Blue Select mit 2 Wunschnetz-Flats"

    Sodie
    Besucher:in
    • Sodie
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 9, 2013
    Mir wurde vor Vertragsabschluss im o2-Chat zugesichtert, dass eine SMS-Flat mit inbegriffen sein wird!
    Nur kann ich das im Nachhinein leider nicht mehr nachweisen!
    Schön, wenn einem o2-Mitarbeiter das Blaue vom Himmel erzählen, nur um einen Vertrag abzuschließen.
    Auf den Kosten bleibt dann der Kunde sitzen und zurück verfolgen, wer genau falsche Versprechungen gemacht hat, geht ja zum Glück nicht 😉

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Ja mit dem Nachweis ist es natürlich immer recht schwierig.

    Im Nachhinein kann man nun natürlich auch nicht mehr sagen, ob sich der Mitarbeiter vertan hat oder auch nur ein Mißverständnis vorlag. Den Chat abzuspeichern hätte sicherlich jetzt geholfen; aber im Nachhinein ist man immer schlauer.

     

    Was du noch machen könntest: Dich schriftlich an o2 wenden und den Sachverhalt erklären. An der Hotline wirst du da nicht viel erreicht. Wenn der Hotliner den Tarif sieht und ggfs. die Konditionen nachschlägt, wird er alles für richtig befinden, was es formal ja auch ist. Und was ein anderer Mitarbeiter damals gesagt hat, wird er wohl nicht nachvollziehen können.

     

    Und alternativ wäre ja noch ein Wechsel in einen Tarif mit SMS-Flat möglich.

    Marcooooo
    Besucher:in
    • Marcooooo
    • Besucher:in
    • July 9, 2013
    Du kannst schriftlich versuchen nochmal gehör zu finden, aber letztendlich bist du auch selbst schuld, wenn du dir deine Rechnungen nicht anschaust. Klingt hart, ist aber so.

     

    Jetzt knapp einem Jahr da noch was genau nachzuvollziehen, wird wohl eher unwahrscheinlich machbar sein.

     

    Könnte mir vorstellen, wenn du nett nochmal alles schilderst und auch eigenschuld einräumst und um eine Kulanz bittest, das man dir da entgegen kommt.

     

    Du wirst aber sicherlich nicht alle bisher angefallenen Kosten gutschrieben bekommen, das kannst du dir gleich abschminken. 

     

    Möglich wäre, das man dir die letzten 2 Rechnungen Gutschreibt. Außerdem kannst du ja wenn du den Flex hast in die neue Variante des Blue Select Flex wechseln mit SMS Flat ( TW Kosten 15 EURO).

     

    Der Select Flex Tarif hatte zum Sept. 2012 jedenfalls definitiv keine SMS Flat.

    jack5
    Besucher:in
    • jack5
    • Besucher:in
    • July 9, 2013
    handelt es sich bei der smsflat des tarfies vielleicht um einen schüler / studentenvorteil? wenn ja ist der nachweis erbracht?
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Zumindest dürfte man feststellen können, dass es wohl keine Absicht des Mitarbeiters gewesen ist.

    Was hätte o2 auch von einer VVL in einen Tarif ohne MVLZ?

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