Falsche Rechnung und Betrag abgebucht

Hallo,

vor ungefähr 7 Jahren habe ich einen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Die Karte aber nie benutzt, dementsprechend seitdem auch immer 0€ Kosten gehabt. Jetzt bekam ich von O2 per Mail eine Rechnung über 63,78€. Die Karte habe ich schon mehrere Jahre nicht in Gebrauch - wenn ich ehrlich bin - weiss ich auch garnicht mehr wo diese überhaupt  ist. Deswegen habe ich die Email auch zuerst als Hoax betrachtet. Nun wurde der Betrag aber über mein Konto abgebucht.

Sämtliche Versuche O2 über die Kundenhotline zu kontaktieren schlagen seit 1 Woche fehl (Ansagen, Weiterführung und dann "leider derzeit hohes aufkommen -Gespräch wird beendet" ) ebenso drehe ich mich über die O2 Seite seit Tagen im Kreis. Kundenfreundliche Kontaktaufnahme sieht anders aus. Nun habe ich die damalige Nummer identifizieren können und mich in das Kundenkonto einloggen können. Und siehe da  hier stehen die 63,78€ als Gebühr. Nur habe ich diese nie benutzt - geschweige denn weiss ich wie ich die Karte ohne Hotline sperren kann und herausbekommen kann, was nun damit passiert ist. Ich gehe natürlich davon aus, dass O2 hier einen Weg findet das Problem aus der Welt zu schaffen. Bislang ist das leider alles keine gute Werbung... ☹️

Danke

P.S. Kundennummer: 33387563