Falsche (?) Rechnung überprüfen/reklamieren

Werte Damen und Herren,

wen genau muss ich bestechen, damit ich bei der Rechnungsabteilung wenigstens in die Warteschleife
gelange? Die (vielen) Verbindung(en) wird (werden) wegen angeblicher Überlastung der Hotline terminiert.
Egal zu welcher Tageszeit.
Ich möchte doch nur ein Problem klären, bei welchem mir, trotz vollmundiger Ankündigung auf
der Website (Echtzeit - sei es digital, telefonisch oder im Shop vor Ort), auch im Shop nicht geholfen
werden kann (oder möchte?).
Dabei ist es eigentlich ganz simpel: Abrechnung eines von mir nicht gebuchten bzw. aktiv
freigeschalteten "Features". Und das auch noch im Ausland, obwohl ich die mobilen Daten noch
in Deutschland abgeschaltet hatte und Daten-Roaming permanent auf AUS steht.
Wem also muss ich $Summe überweisen, damit sich endlich mal ein MENSCH mit meinem Problem
befasst?