Falsche Rechnung nach Vertragsverlängerung

Vermutlich hast du mitten im Abrechnungszeitraum verlängert, so, dass es eine anteilige Berechnung des alten und des neuen Tarifs gibt. Das müsste aber der Rechnung zu entnehmen sein.

Wenn du innerhalb des Abrechnungszeitraumes einen Tarifwechsel machst, dann wird der neue ab dem Tag der Umstellung berechnet und der alte die Tage zuvor.
Somit kann die Summe auf der Rechnung entsprechend anders ausfallen.

Hallo @bodofix,

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. ☺️

Haben dir die Hinweise von @Sächsin und @bs0 schon weitergeholfen oder soll ich mal einen Blick in deine Rechnung werfen?

Viele Grüße, Tatjana

Hallo,

nein, haben nicht geholfen. Die Abrechnung ist nur für die Zeit , wo die Verlängerung gilt.
Mich wundert, dass die Rechnungsstellung nicht mit der mir vorliegenden Bestätigungs-E-mail vom 08.04.2019 übereinstimmt.

@ Tatjana, bitte vergleiche die Rechnung mit der E-Mail vom 08.04.2019 und du wirst den Unterschied sofort sehen. Danke.

PS. Gibt´s auch anderen Weg bei O2 eine Rechnung zu reklamieren?
In der Rechnung ist kein Kontakt angegeben.

Hey @bodofix,

geht es um die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist? Die -973?

Viele Grüße, Tatjana

Hey, genau um diese. Schaue dir aber auch die E-Mail vom 08.04.2019 an, wo es eindeutig die 7,49 € steht..

Grüße

Noch einmal die Frage was soll denn genau nicht stimmen? Schaue Dir bitte die Rechnung an.

Monatlicher Gesamtpreis. In der Bestattigungsemail steht 7,49 € in der Rechnung 9,99 €. Ist die E-Mail nicht der Rechnungsstelle bekannt?

Hallo,

ich habe mir das gerne angeschaut. Angeboten wurde dir der Tarif für 9,99 EUR/24 Mon. Auf der Bestätigungsmail befindet sich noch der Rabatt über 2,50 EUR zu den 25 Freiminuten, deshalb sind dir in der Mail 7,49 EUR genannt worden.

Die 25 Freiminuten sind jedoch nicht mehr nötig, du hast ja nun eine Allnet-Flat. Ich habe sie daher zu morgen deaktiviert.

Lieben Gruß

Sandra

Hallo, das was schriftlich festgehalten wird ist vertraglich binden. Nach Erhalt dieser E-Mail habe ich gleich am 08.04.2019 mit dem Kundendienst telefoniert und die Sache erörtert. Wir sind so verblieben, dass man mir demnächst eine Bestätigungs E-Mail zukommen lässt, wo das geltende Vertrag festgehalten wird. Es kam aber seitdem nichts. Daher gilt die E-Mail vom 08.04.2019 als vertraglich binden.

Wie kommst du jetzt darauf?
Verbindlich ist die Auftragsbestätigung und nicht ein Gespräch mit irgend jemandem.
Was geht aus der Auftragsbestätigung hervor?

Das ist es eben. Ich Berufe mich die ganze Zeit auf die Auftragsbestätigung und fordere dass es dementsprechend bei mir auch abgerechnet wird. Und die Auftragsbestätigung sagt aus, dass ich monatlich 7,49€ zu zahlen habe und nicht 9,99€ wie in der Rechnung abgerechnet. Ich interpretiere das genauso wie du. Es zahlt nur das, was schriftlich bestätigt wurde und nicht das, was am Telefon erzählt wurde. Das habe ich schon oft in umgekehrte Richtung erfahren müssen. Am Telefon wurden mir tolle Geschichten erzählt und im Nachhinein kam ganz anderes schriftlich. Daher soll o2 zu seinen schriftlichen Aussagen stehen

Ich persönlich sehe das so (gebe aber zu, dass man das auch durchaus anders sehen kann):

Wenn in der Auftragsbestätigung / Vertragsmail ausdrücklich steht, dass der Rabatt für die 25 Freiminuten gilt, diese aber in Deinem Vertrag keinen Sinn ergeben und daher gestrichen wurden, entfällt auch der Rabatt. Steht der Rabatt im Vertrag ohne irgendeine konkrete Bezeichnung, also ohne direkten Bezug zu den unsinnigen 25 Minuten, finde ich, hättest Du Recht.

Was steht also bitte genau im Vertrag zu diesem Rabatt?

Wenn Du magst, kannst Du die Vertragsmail auch gerne anonymisiert hier als Screenshot zeigen.

Die Vertraggestalltung bei o2 ist so unubersichtigt und keiner so richtig blickt durch, wie die auf die Zahlen kommen. Bei meinem vorherigen Vertrag waren die 25 Free Minuten auch unsinnig da ich auch All Flat hatte und die waren auch drin und bestand des Vertrages. Daher zahlt für mich nur was unter der Position Gesamt steht. Bei dem Vertrag steht auch zunächst 24,99 dann kommen irgendwelche Rabatte und Treue Zusätze. Man könnte da einfach die Zahl stehen lassen, die einem zugesagt wurde. Das geht anscheinend nicht bei o2. Daher lese ich mir nicht den Quatsch was dazwischen steht und verlasse mich nur auf die letzte Zahl Gesamt Monatszahlung

Daher lese ich mir nicht den Quatsch was dazwischen steht und verlasse mich nur auf die letzte Zahl Gesamt Monatszahlung
Aha. Naja.

Dann alles Gute.

Damit meine ich, dass einem bei All Flat Rabatte für 25 Free min in der Rechnung stehen. Und das war so beim letztem Vertrag und wurde von o2 nicht beanstandet und so gerechnet. Und es zählte auch was unten unter Gesamt Monatskosten stand.

Damit meine ich, dass einem bei All Flat Rabatte für 25 Free min in der Rechnung stehen. Und das war so beim letztem Vertrag und wurde von o2 nicht beanstandet und so gerechnet.
Dann hast Du beim Vorgängervertrag einfach nur Glück gehabt, dass o2 das vorher nicht aufgefallen ist. In diesem Fall gibt es kein Gewohnheitsrecht.

Streng genommen könnte o2 den Rabatt vom letzten Vertrag innerhalb der Verjährungsfrist zurückfordern. Das machen sie natürlich nicht, aber scheinbar war es dir auch bewusst, dass der Rabatt auf einen nicht existierenden Vertragsbestandteil gewährt wurde. Auf diesen Fehler zu deinen Gunsten hast du deinen Vertragspartner wohl nicht hingewiesen.

Zum Verständnis. Ich bin schon seit 23 Jahren bei o2. Ich habe auch schon erlebt, dass man mir am Telefon bestimmte Konditionen versprochen hat. Im Nachhinein kam Bestätigung mit ganz anderem Inhalt ungünstig für mich. Auf Nachfrage habe ich gehört, es zählt das was in schriftlicher Form steht; die Aufzeichnungen von dem Gespräch waren auf einmal nicht mehr auffindbar und es galt von da an friss oder stirb...

Hier ist das aber offenbar anders. Du hast es sogar schriftlich, dass Du einen Rabatt bekommen solltest, der keinen Sinn ergibt. Folgerichtig ist der gestrichen worden.

die Aufzeichnungen von dem Gespräch waren auf einmal nicht mehr auffindbar und es galt von da an friss oder stirb...

Nein, deswegen hat man ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die Aufzeichungen waren nicht "auf einmal nicht auffindbar", sie waren vermutlich bereits gelöscht weil sie nur kurze Zeit für Trainingzwecke gespeichert werden dürfen.

Die waren nicht für Trainingszwecke da sondern sollten als Beweis über den abgeschlossenen Vertrag dienen. Da die aber gegen o2 sprachen, da fand man die nicht mehr, ist so auch praktisch. Und das war auch schon vor jahren, da galten nicht so strenge Datenschutz Gesetze wie jetzt.

Die waren nicht für Trainingszwecke da sondern sollten als Beweis über den abgeschlossenen Vertrag dienen.

Solche Aufzeichnungen gibt es nicht. Wie es "vor Jahren" war kann ich dir nicht sagen, aber wenn du jetzt der Aufzeichnung am Telefon zustimmst, dann zu Trainingzwecken.

Hallo bodofix,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Dein letzter Beitrag ist leider durchgerutscht.
Ich habe mir deine Tarifbestätigung gerne noch einmal genau angesehen.
Die 2,50 EUR Rabatt beziehen sich explizit auf die Freiminuten und nicht auf die Grundgebühr deines Mobilfunkvertrages.
Deine Rechnung ist daher korrekt erstellt worden.

Viele Grüße
Antje