Falsche Rechnung

Nun wollte ich fragen was man dagegen tun kann bzw. ob ein Sonderkündigungsrecht besteht, wenn die Kosten verschleiert bzw falsch vermittelt wurden?



Da Du vermutlich unterschrieben hast, wird eine Stornierung oder gar eine außerordentliche Kündigung nicht gehen.

Hast Du denn eine Legitimation für den Junge-Leute-Vorteil beigebracht? Wenigstens dieser Rabatt sollte eingeräumt werden können, falls ja.

Was den anderen, von Dir angedeuteten Rabatt anbetrifft: was sollte das für einer sein? Was steht in den Unterlagen?

Ich habe online ein Foto von meinem Ausweis hochgeladen, wie es mir in dem o2 Shop gesagt wurde.

Es war ein Kombi Rabatt zusammen mit einer Aktion soweit ich mich recht erinnern kann.

Im Grunde war mir die Zusammenstellung um es mal stupide zu sagen auch egal, weil ich 3* nach dem Endpreis gefragt habe und mir jedes mal 26 Euro gesagt wurde.

Auf die Unterladen habe ich gerade leider keinen Zugriff, da ich nicht zuhause bin, allerdings habe ich die Rechnung zensiert hochgeladen, ich hoffe das ist erlaubt.

Zuvor hatte ich einen ALL in M Tarif mit einer Multicard?!, welche dazu genommen wurde damit der Tarif günstiger wird. Nun durfte ich ja netterweise vorzeitig verlängern.

Meiner Meinung nach ist das Täuschung / Betrug!

Die Rabatte sind ja auch alle eingepflegt, und für den einen Tarif zahlst Du ja auch nur den von Dir genannten Preis. Um aber den Kombirabatt zu erhalten, hast Du einen weiteren Vertrag (o2 Go) abgeschlossen oder schon gehabt, erkennbar an der zusätzlichen Mobilrufnummer.

Den Kombirabatt erhält man natürlich nur, wenn ein weiterer Vertrag, der kombi-fähig ist, besteht.

Darüber hinaus sieht man auf Deiner Rechnung noch ein Surf-Pack zum o2 Go.

Der weitere Vertrag (bzw diese Multicard) war wie gesagt vorhanden um den alten Surf M oder All in M günstiger zu machen, welchen ich dann ja verlängert habe und zu dem ALL in L umgewandelt habe. Die Multicard wurde mir damals mitgegeben und gesagtd as ich die zwangsläufig nehmen muss, wenn ich den Surf M Vertrag so günstig haben möchte.

Ich möchte rein gar nichts davon haben, sondern nur den günstigen 25 / 26 Euro ALL in L Vertrag haben, was mir so auch in den o2 Shop zugesichert wurde, sowie das alle unnötigen alten Sachen gekündigt wurde (Datensnack den ich vorher hatte der wurde gekündigt z.B.)

Meiner Vermutung nach hat da wer geschludert in dem Shop und sich das nicht genau angeschaut... was ich nun allerdings nicht einsehe das ich die Folgen davon trage.

Ich verstehe das Problem jetzt nicht so recht, aber vielleicht habe ich ja auch was falsch verstanden.

Du hast zwei Verträge, für die Kosten entstehen. Die Rabatte sind eingepflegt. Der eine Vertrag hat die von Dir genannten Gebühren. Der andere kostet zusätzlich. Das geht auch gar nicht anders, denn sonst könnte Dir der L gar nicht so günstig angeboten worden sein. Das ist meiner Einschätzung nach auch richtig so.

Möglicherweise hast Du da was missverstanden oder der Verkäufer hat das nicht richtig erklärt.

Schau am besten zu Hause noch mal in die Vertragsunterlagen, was da steht, und dann melde Dich gerne wieder.

Möglicherweise hast Du da was missverstanden oder der Verkäufer hat das nicht richtig erklärt.

Ich vermute beides, aber alleine die Aussage des Verkäufers "eine Aktion, die es recht selten gibt" klingt für mich sehr suspekt. Ich vermute aber auch, dass der Kunde vor der Unterschrift den Vertrag nicht gelesen hat.

Edit: Die besondere Aktion bezog sich auf das frühzeitige verlängern, was zu dem Zeitpunkt normal noch nicht möglich war

Ich habe niemals willentlich 2 Verträge abgeschlossen bei o2.

Zuerst hatte ich den Surf M oder ALL in M, wo mir damals eine Multicard + zweite Nummer (dieses o2 2Go).

Dann durfte ich frühzeitig verlängern und das oben genannte wurde nicht entfernt in Folge der Verlängerung, aber der Mitarbeiter im Shop hat es definitiv wahrgenommen und mir dennoch den Endpreis von 25-26 Euro genannt!

Vertragsende dieser o2 2Go Karte da ist am 09.01.2016.

Was die Mitarbeiter da gemacht haben weiß ich nicht und im Grunde möchte ich es auch nicht wissen, weil mir mehrfach versichert wurde das es 25-26 Euro in ALLEM sind, was sich nun als LÜGE herausstellt....

Hier eine Rechnung vor der Verlängerung:

Es wurde nur ein Wechsel in den All In L gemacht. Da fehlt dir nun der Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr iHv ca. 10 EUR. Der Rabatt auf das Surfupgrade ist auch weg, weil das Upgrade vermutlich weg ist.

Im direkten Vergleich ist mir das nun auch aufgefallen, aber wieso wird mir dann in dem o2 Shop dieser Preis vermittelt und AUSDRÜCKLICH genannt, so dass man es definitiv nicht falsch verstehen kann.

Edit: der Mitarbeiter wusste von der Multicard und hat mich sogar gefragt ob ich die brauche --> Nein

Desweiteren hat der gute Mitarbeiter ja bei einen Internen Hotline angerufen um zu schauen ob man irgendetwas kombinieren kann (wo ich noch extra 45 Minuten gewartet habe, damit das abgesichert ist)

Ich fühle mich um es stupide zu sagen betrogen.

Ich danke euch dennoch für die Hilfe ☺️

Ich fühle mich um es stupide zu sagen betrogen.



Nun atme mal durch die Hose.

Wofür war der Rabatt denn? Evt. wurde er nur vergessen, wieder einzupflegen.

Das kann ich dir leider nicht mehr sagen, der Abschluss von dem ersten Vertrag ist nun schon etwas länger her...
Allerdings würde dieser Rabatt genauso lange gehen wie die Multicard und die aktuelle Rechnung in die richtige Richtung bewegen....

Dann würde ich vorschlagen, dass du mal auf einen Mod wartest. Dieser wird sich das ansehen. Es kann aber etwas dauern. Nicht gleich voller Ungeduld hektisch werden und weitere Kanäle bei o2 anzapfen. Das bringt nur Chaos.

Danke für deine deine / eure Hilfe.

Was Mobilfunk angeht war ich bisher mit o2 echt zufrieden!

Allerdings bin ich / mein Mitbewohner vorbelastet was o2 und Verträge bzw Fehler angeht, da wir sehr lange um unseren DSL Wechsel kämpfen mussten zusammen mit einem großen Mitbewerber zu dem wir hin wollten und das Ganze über Wochen sehr unschön und wenig kommunikativ von der o2 Seite ablief.

Daher die "Panik" das nun schon wieder so etwas bevorsteht

Hi Shoujii,

vorab, für ein mögliches Missverständnis kann ich mich nur ausführlich entschuldigen.

Gewechselt wurde in den aktuellen All-In L Tarif, abzüglich des Junge Leute Vorteils von 5 Euro. Der Gesamtbetrag liegt bei 34,99 Euro. Auch wenn diese Info ggf. versehentlich falsch übermittelt wurde, hast du die Vertragsinhalte erhalten und akzeptiert. Ohne möglichen Hardwarevorteil (bei Zukauf eines Smartphones) oder Kombi-Rabatt (welcher bei einem Junge Leute Tarif nicht greift), bieten wir den L Tarif nicht für 26,99 Euro an.

Ich wäre jetzt aber aus Kulanz bereit, diesen Tarif zu unseren aktuellen Online Neukundenkonditionen zu rabattieren, und dir nochmal einen Rabatt von 5 Euro über 7 Monate zu gewähren. Bist du damit einverstanden?

Zusätzlich kann ich auch eine Beschwerde des Shops für dich aufnehmen. Da du den Vertrag jedoch erhalten und von dir keine Reklamation im Bezug auf den enthaltenen Kosten im Shop erfolgte, ist eine Stornierung oder weitere Minderung der Kosten eher unwahrscheinlich. ☹️ Sollen wir dies dennoch vornehmen, bräuchte ich Namen des Shops und Mitarbeiters per PM.

Gruß,

Marc

In dem Falle werde ich den Thread schließen.

Gruß,

Marc