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Falsche Rechnung

  • July 15, 2022
  • 3 Antworten
  • 29 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo,

 

ich hatte meinen Mobilfunk und DSL Vertrag zusammen legen lassen und um 24 Monate verlängert. Das hat sich gerade angeboten da ich umgezogen bin. In der Bestätigungsmail die ich dann von O2 erhielt war auch eine Fritzbox aufgeführt die ich nicht bestellt hatte. habe daraufhin direkt reklamiert und man versprach mir diese raus zu löschen. Nun reklamiere ich dies seit 3 Monaten, aber weder im Shop noch per Telefon noch per Mail erhalte ich Hilfe. Schlimmer noch, es wurden mir über 100,- € in Rechnung gestellt die nicht gerechtfertigt sind. Dies wurde mir auch telefonisch bestätigt, nur schriftlich erhalte ich immer wieder eine Bestellung bzw. Rechnung mit aufgeführter Fritz Box. Es ist echt zum Verzweifeln. Selbst meine Kündigung hat nix bewirkt. Wirklich Schade
 

3 Antworten

o2_Jennifer

Hallo @Tom 66346 und 💙-lich Willkommen in unserer Community.

Schön, dass du den Weg hierher gefunden hast. Ich hoffe, du hast deinen Umzug gut überstanden.

Schade, dass du dein Anliegen bezüglich der Fritzbox, welche du nicht erhalten hast, bisher noch nicht klären konntest. Klasse, dass du dich bereits dahinter geklemmt hast. Ich bin mir sicher, dass wir das fix gelöst bekommen. :-)

Konntest du bezüglich der 100€-Rechnung eine Klärung herbei führen oder ist diese auch noch offen?

Viele Grüße

Jennifer

Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
T
Besucher:in
  • Tom 66346
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 19, 2022

Hallo,

 

das habe ich am Telefon leider schon öfters gehört dass es fix gelöst wird. Leider sieht es nach 3 Monaten warten auf Korrektur nicht nach “fix” aus. 

 

Bezüglich den 100,- € hatte ich 2 x angerufen, 1 x war ich im O2 Shop und eine Reklamationsmail hatte ich geschrieben. Leider wurde mir immer nur gesagt (Telefon und Shop) dass es geändert wird und ich eine Gutschrift erhalte. Bis dato ist dazu nichts passiert. Auf die E-Mail hab ich leider auch nie eine Antwort erhalten. Und ja, ich kontrolliere auch den Spam Ordner…..

 

LG
Thomas

o2_Jennifer

Hallo @Tom 66346 ,

verständlich, wenn du da so denkst. Wie schaut es denn bezüglich der Option Fritzbox bei dir aus? Hast du von uns schon Post bekommen?

Bezüglich der 100 € habe ich mich noch mal dahinter geklemmt. Hier bekommst du in den nächsten Tagen eine separate Info von uns.

Viele Grüße

Jennifer

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