Falsche Rechnung

Die Rechnung müsstest du ggf. schriftlich reklamieren. Wegen der Community Flat wird ein Moderator dir Deaktivierung prüfen.

Hi ivetlov,

herzlich willkommen in der Community! :)

Wie ich sehe hast du mittlerweile die Kundenbetreuung erreicht. Konntest du dein Anliegen dort final klären?

LG,
Marc

Hallo o2_Marc,

In Bezug auf die Deaktivierung der Community Flat, hat O2 einen technischen Fehler gestern gemeldet und ich sollte in wenigen Stunden eine Nachricht erhalten, dass die Option wieder aktiviert wurde. Ich habe aber bis jetzt keine Bestätigung erhalten.

Bezüglich der Rechnung teilte die O2-Hotline mit, dass sie Informationen an die Buchhaltungsabteilung weiterleiten würde und dass ich die Zahlung der Rechnung von meinem Bankkonto wiedersprechen sollte. Ich sollte noch von O2 weitere Informatione erhalten.

Ich hatte auch die Gelegenheit, mit einer O2-Technikerin zu sprechen. Es wurde bestätigt, dass die mobile Internetnutzung seit Jahren gesperrt ist und sie konnte nicht erklären, warum die Kosten für die Internetnutzung jetzt auf meiner Rechnung stehen. Ich habe auch mein Handy überprüft. Tatsächlich zeigt der mobile Datenverkehr in diesem Zeitraum 0 MB. Ich bin sicher der Fehler liegt bei O2, habe aber bis heute keine Bestätigung von O2 erhalten.

Viele Grüße,

Hi ivetlov,

die Community Flat ist für deinen DSL Vertrag bereits wieder aktiviert.

Für die in Rechnung gestellten Verbindungen wurde eine Guthabenbuchung beauftragt.

LG,
Marc

Hallo o2_Marc,

vielen Dank für weitere Informationen. Das Problem ist, wenn ich jetzt 100 Euro bezahle (morgen ist die Frist) und 100 Euro als Guthaben mit der nächsten Rechnung bekomme, wird es einige Jahre dauern, die 100 Euro auszugeben, da meine durchschnittliche Rechnung ungefähr 1 Euro pro Monat beträgt. Ich möchte lieber, dass die O2 mich auf meinem Bankkonto (nicht auf dem O2-Konto) zurückzahlt.

LG,

Das Problem ist,

das du abwechselnd mit der hotline sprichst und dich dann hier meldest. Bleibe doch einfach bei einem Kanal, ansonsten kann das nach hinten losgehen. Was wurde dazu genau mit der Hotline besprochen?

HI ivetlov,

die Guthabenbuchung wurde leider nicht genehmigt. Die Verbindungen kamen vor der Sperre der Datendienste über die SIM zu Stande. Da diese definitiv über deine SIM Karte geführt worden sind, wurde diese Gutschrift abgewiesen.

LG,
Marc

Hallo o2_Marc,

wie ist es möglich, wenn die Einstellung Mobile Verbindung die ganze Zeit inaktiv war?

Der mobile Datendienst meiner SIM-Karten wurde vor 3 Jahren von O2 schon gesperrt und bis heute hatte ich kein Problem damit.

Ich habe gerade wieder mit der O2-Hotline gesprochen. Der Mitarbeiter sagte, dass nur eine von zwei SIM-Karten gesperrt war - obwohl ich damals darum gebeten hatte, zwei Karten zu sperren. Ich habe gesagt, dass die Nutzung von mobilen Daten auf meinem Handy immer deaktiviert war. Dazu sagte er, dass das keine Rolle spielt. Was jedenfalls zählt ist, dass die Karte von O2 gesperrt ist. Was ich nicht verstehe ist, warum es in den letzten 3 Jahren kein Problem gab, aber jetzt, obwohl ich keine Änderungen an meinen Telefoneinstellungen vorgenommen habe. Ich habe verstanden, dass es ohne eine formelle Beschwerde nicht möglich ist, herauszufinden, was wirklich passiert ist. Die Hotline bot vorerst nur eine Teilentschädigung an (75 Euro von 100 Euro, die in der Rechnung enthalten sind) und bestätigte ab sofort die Sperrung (mobile Datennutzung) der zweiten SIM-Karte.