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Warum O2
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Gelöst

falsche Rechnung

  • December 27, 2016
  • 4 Antworten
  • 94 Aufrufe
z_wa
Besucher:in
Sehr geehrte Expertinnen und Experten,

ich habe Anfang Oktober eine Aktion von Computerbild teilgenommen. Das sollte jeder Monate 500 MB Datenvolumen geschenkt werden. Ich habe auch SMS von O2 eine Bestätigung bekommen. Trotzdem habe ich nachher eine Rechnung über 38€ bekommen unter dieser Nummer(Endung 9232). Rechnungsdatum ist 25.11.2016.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

MfG

Lösung von o2_Antje

Hallo z_wa.

Ich sehe schon das Problem.

Bei der Rufnummer mit der Endung 232 handelt es sich um einen o2o Vertrag (2012), zu diesem Tarif kann leider kein Internet Pack gebucht werden.

Die angefallenen Kosten in Höhe von 48,99 EUR habe ich deinem Kundenkonto gerade gutgeschrieben.

Dein aktueller Rechnungslauf läuft ja bereits, deshalb werden in der kommenden Rechnung vermutlich erneut Kosten auftauchen. Meld dich dann bitte wieder hier im Thread, diese erstatten wir natürlich auch.

Gruß

Antje

      4 Antworten

      LMSMDK
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      • LMSMDKLegende
      • Legende
      • December 27, 2016
      Hallo,

      was ist denn nun aber falsch an der Rechnung? Das lässt sich aus dem Text nicht herauslesen.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • December 30, 2016
        Hallo z_wa.

        Ich sehe schon das Problem.

        Bei der Rufnummer mit der Endung 232 handelt es sich um einen o2o Vertrag (2012), zu diesem Tarif kann leider kein Internet Pack gebucht werden.

        Die angefallenen Kosten in Höhe von 48,99 EUR habe ich deinem Kundenkonto gerade gutgeschrieben.

        Dein aktueller Rechnungslauf läuft ja bereits, deshalb werden in der kommenden Rechnung vermutlich erneut Kosten auftauchen. Meld dich dann bitte wieder hier im Thread, diese erstatten wir natürlich auch.

        Gruß

        Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          z_wa
          Besucher:in
          • z_wa
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 30, 2016
          Hallo Antje,

          vielen Dank für Ihre Antwort.

          Ja, tatsächlich habe ich auch in diesem Monat über 3€ von der selben Nummer(Endung 232) bezahlt. Wenn Sie diese auch erstatten können, danke ich Ihnen im Voraus.  Rechnungsdatum 23.12.16

          Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch.

          MfG

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • December 30, 2016
          Diesen Betrag hatte ich bei der Gutschriftenrstellung bereits berücksichtigt.

          Ich meine tatsächlich die nächste Rechnung.

          Ich wünsche Ihnen ebenfalls einen guten Rutsch.

          Gruß

          Antje

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