Falsche Konditionen nach Vertragsverlängerung am Telefon

Hallo,

 

ich habe Ende August 2014 die Mobilfunkverträge von meinem Mann und mir telefonisch an der Kundenhotline verlängert. Eigentlich hatte ich angerufen, um zu klären, bis wann die bestehenden Verträge gekündigt werden müssen, da ich vor hatte, den Anbieter zu wechseln.

Im Verlaufe dieses Gespräches sagte mir die Mitarbeiterin zu, dass wir die bis dahin vereinbarten Vertragskonditionen (O2-Blue-Select mit Internet-Flat, Festnetz-Flat, 100 Freiminuten) künftig für insgesamt 14,95€ statt bisher 19,95€ pro Monat bekommen, wenn wir den Vertrag nicht kündigen, sondern verlängern. Daraufhin habe ich von der Kündigung Abstand genommen und der Vertragsverlängerung zugestimmt. Leider musste ich feststellen, dass ich nach wie vor für beide Handyverträge je 19,95€ pro Monat zahle. Ich empfinde dies als Betrug, insbesondere vor dem intergrund, dass ich die gleichen Leistungen bei Kündigung und Neuvertrag für 17,99€ in den ersten zwölf Monaten hätte haben können und auch der Rabatt einer Partnerkarte nicht eingeräumt wurde/wird.

Ich weiß nicht, ob es Ihnen möglich ist, das besagte Gespräch anhand einer Aufzeichnung nachzuvollziehen. Ich gehe jedoch davon aus, dass Sie im Sinne der Kundenzufriendenheit eine Lösung anbieten werden, bei der ich nicht für zwei Handyverträge jeweils 5€ mehr pro Monat zahle, als bei Vertragsverlängerung vereinbart war.

 

Freundliche Grüße

Anja Riemann