Falsche Day Pack Abrechnung

Das muss o2 genau prüfen, denn seit dem 27.01. sollte der Fehler mit dem Geisterroaming beseitigt sein.

Hallo bielo,

an wen muss ich mich da wenden?? Hab hier schon gesehen, dass die Angelegenheit von hier aus erledigt wurde. Gruß

Einfach warten,  dann meldet sich ein Mod. 

Vielen Dank.

Hallo O2 Antje,

habe heute meine Rechnung bekommen und festgestellt, dass keine Gutschrift meiner Kosten erfolgt ist. Im Gegenteil man hat mir jetzt sogar drei Day Packs von April 2016 in Rechnung gestellt. Können Sie das klären ???

Hallo @Thomasjungflei‌,

bitte entschuldige, die Gutschrift wurde versehentlich auf das Kundenkonto deines "o2 My Handy"-Vertrags gebucht und dort mit deiner letzten Rate verrechnet. Deshalb wurden dafür Anfang März statt 35,00 EUR auch nur 21,07 EUR von deinem Konto abgebucht.

Bei den in deiner aktuellen Rechnung berechneten Day Packs handelt es sich um eine Nachberechnung aus April 2016. Gebühren für Auslandsverbindungen können erst dann berechnet werden, wenn wir die Abrechnung unseres jeweiligen Roaming-Partners erhalten haben. In deinem Fall wurde ein Teil deiner Verbindungen offenbar erst jetzt zur Abrechnung übermittelt. Die Verjährung bzw. Verwirkungsfrist dieser Leistungen beträgt drei Jahre. Aus diesem Grund ist eine nachträgliche Berechnung dieser Verbindungen zulässig. Eine Doppelberechnung liegt nicht vor.

Viele Grüße,

Sanna

Hallo Sanna,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Die Gutschrift ist, wie du es geschrieben hast erfolgt. Auch ist mir klar, dass die Day Pack Abrechnung noch drei Jahre später erfolgen kann ( obwohl das schon sehr grenzwertig ist, wer kann sich das denn so lange merken, wo er wann war). Dies ändert aber nichts an der Tatsache, dass diese Day Pack Abrechnung genauso falsch ist , wie die in meinem Ursprungspost erwähnte Day Pack Abrechnung. Ich bitte daher auch hier um eine entsprechende Korrektur.

Vielen Dank

Gruß

Thomas

Hallo @Thomasjungflei‌,

ich habe deinem Kundenkonto (dieses Mal Mobilfunkvertrag) die 5,97 EUR gutgeschrieben.

Viele Grüße,

Sanna

vielen Dank für die schnelle Hilfe.