Falsche Beratung im 02 shop führt zu hohen Handrechnungen

 

seit mehreren Jahren nutze ich Ihre Mobilfunkdienste und muss sagen, dass ich den für mich besten Anbieter gefunden habe.

Im Oktober vergangenen Jahres habe ich mich in einem o2 Sop, um einen neuen Vertrag abzuschließen. Nach der Beratung des Kollegen, dessen Namen ich leider nicht mehr weiß, habe ich mich aus folgenden Gründen für folgenden Tarif entschieden: O2-Mobilflat, SMS-Flat, 250 Freiminuten in andere Netze und Festnetz-Flat. – Zusammengefasst unter dem Tarifnamen: „02 Blue Flex“.

Auf mehrmalige Nachfrage versicherte mir der Kundenbetreuer, dass eine Festnetz-Flat dabei sei. Nach der Abwicklung des Vertrages, habe ich monatelang den Rechnungsbetrag bezahlt, ohne zu hinterfragen, wie die hohen Kosten zustande kommen. Bis ich im Oktober diesen Jahres, die Einzelverbindungsnachweise genutzt und gesehen habe, dass der Faktor für die hohen Rechnungen auf der Hand liegt: Alle Festnetzanrufe wurden berechnet.

Dass dies sehr zu meiner Verärgerung geführt hat, kann man mit Blick auf die Kosten, sicher nachvollziehen. Daher entschied ich mich nun auf eine Umstellung meines Vertrags auf „o2 Blue Unlimited“.

Jedoch bin ich mit der Umstellung nicht ganz zufrieden, da die Rechnungen immer noch über meinem eigentlichen Budget liegen. Als Student ist man gezwungen, Kosten zu reduzieren. Ich möchte nicht ausrechnen, wie viel Geld ich in den letzten Monaten unnötig ausgegeben habe. Dann finde ich nur ein bis zwei Wochen nach der Vertragsumstellung, den selben Vertrag zu besseren Konditionen.

Welche Möglichkeiten gibt es nun? Kann ich, bei so einer gravierenden Falschberatung aus einem bestehenden Vertrag rauskommen? Das möchte ich eigentlich nur ungern, da ich wie gesagt, mit dem Service von 02 bisher sehr zufrieden bin. Allerdings muss ich durch die finanzielle Situation andere Wege einschlagen. Was kann ich tun?