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Falsche Abrechnungen durch 02 - SMS ins Ausland - Gesprächskosten

  • February 1, 2013
  • 13 Antworten
  • 324 Aufrufe
Quadcore
Besucher:in
Hallo,

 

seit Oktober 2012 besitze ich ein Galaxy S3 mit einem O2 Blue Select-Vertrag.

Immer wieder werden SMS ins Ausland abgerechnet, welche nicht stattgefunden haben.

Jedoch werden nicht grundsätzlich alle SMS ins Ausland abgerechnet. D. h von einem Kontakt werden manche SMS ins Ausland berechnet, andere aber ganz normal mit der SMS-Flat als kostenlos abgedeckt.

 

Im Kontakt stehen keine 001... -Nummer, sondern alle sind korrekt mit +4901... oder 01... erfasst worden ! d.h. für diejenigen die ich denke im Urlaub erreichen zu müssen habe ich +4901... erfasst und für alle anderen 01...

Inzwischen habe ich bei allen Kontakten die +49 entfernt, sodass nur noch 01... drinsteht - beim Saturn haben sie gemeint bei Samsung gibt es Probleme mit +49 oder 0049 - ist da Euch etwas bekannt?

 

Nach dem ersten Einspruch der Rechnung bei 02 kommt von dort die Rückmeldung dass sich mein Handy in ein ausländisches Netz eingebucht hat - völliger Blödsinn - befinde mich mitten in Deutschland, da gibts kein ausländisches Netz. Und selbst wenn ich mich an der Landesgrenze befunden hätte und sich dort tatsächlich ein ausländisches Netz eingebucht hätte, müsste die Auslandsoption mit 0,10 € ziehen und keine 0,29 € pro SMS.

 

Zusätzlich wurde mir inzwischen Kosten für Gespräche ins Mobilfunknetz berechnet, welche aber mit dem Paket von monatlichen 60 Freiminuten abgedeckt sein müssten.

 

Mein 2. Einspruch liegt noch bei 02 vor und habe noch keine Antwort erhalten.Der 3. Einspruch wird von mir am Wochenende verfasst.

Ich habs auf die Dauer echt satt jeden Monat Zeit und Geld zu setzen - bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten kommt doch einiges zusammen.

Falls 02 nicht reagiert und zu einer Lösung kommt, wird sich mein Rechtsanwalt mit der Sache befassen müssen.

 

Hatte von Euch jemand ähnliche Probleme?

 

Ich bedanke mich schon jetzt für eventuelle Rückmeldungen.

 

Gruß von Quadcore

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    13 Antworten

    salov
    Mentor:in
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    • salovMentor:in
    • Mentor:in
    • February 1, 2013
    Wenn du eine Nummer mit beginnender +49 ins Telefonbuch eintragen willst, solltest du die führende 0 von der eigentlichen Telefonnummer entfernen.

    Keine Ahnung, ob das sonst zu Problemen führen kann.

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Könnte sein, dass das zu Problemen führt.

     

    Aus +4901... wird dann im "nationalen" Format 001...

    Kann sein, dass das in einem zweiten Schritt dann als amerikanische Nummer interpretiert wird

     

    +490 ist definitv falsch.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 1, 2013
    Ich meine, dass wir über so was Ähnliches hier auch schon mal geschrieben haben und ein Moderator diese Auffassung bestätigt hat.

     

    Klick

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Stimmt, da wurde es auch bestätigt.

     

    Heißt also: Nummern korrekt bei den Kontakten hinterlegen; dann sollte es auch keine Probleme mehr geben.

    Quadcore
    Besucher:in
    • Quadcore
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2013
    Hallo,

     

    zuerst vielen Dank für die Antworten.

    Sorry muss mich entschuldigen - ich habs nicht richtig geschrieben - die sind alle entweder als +491... bzw. als 01... eingetragen worden und nicht als +4901.. wie ich geschrieben habe

    - ich ändere gleich meinen Text ab.

     

    Gruß

     

    Quadcore

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 1, 2013

    - ich ändere gleich meinen Text ab.

    Dafür dürfte es zu spät sein und wenn nicht, dann lass das bitte. So macht der Thread dann keinen Sinn. Du hast das jetzt erst mal klar gestellt und wir können weiter forschen.

    Quadcore
    Besucher:in
    • Quadcore
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2013
    Hallo Bielo,

     

    hab inzwischen auch bemerkt dass ich den Eintrag nicht mehr ändern kann - so gehts den Neuen.

    - war doch etwas quick and dirty wie ich das nenne mit dem Eintrag - Danke fürs nochmals schauen.

    Wie gesagt hatte ich im Vorfeld alle Einträge geprüft - da waren keine mit +4901.. drin. Und inzwischen sind alle auf 01.. geändert - hab gehört dass Samsung mit 0049 oder +49 teilweise ein Problem hat.

    Falls jemand auf die Idee von Viren und Trojaner kommt - habe mir extra den Virenscanner Zoner Mobile Security gekauft und lasse ihn im täglichen Turnus prüfen damit ich mit meinem mobilen Internet nicht mit ganz runtergelassenen Hosen stehe. Im Virenscanner gibts auch die Möglichkeit bestimmte Nummern beim Anruf zu sperren - nur nicht bei ausgehenden SMS - schade, sonst hätte ich das mal geblockt.

     

    Gruß

     

    Quadcore

    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • February 1, 2013
    Es gibt nur 2 Möglichkeiten wodurch derartiges entstehen kann.

     

    Entweder wurden die Nummern mit 001.... gewählt (ob nun per Hand oder aus irgendwelchen Kontakten, die falsch gespeichert wurden),

    oder aber es liegt ein Softwarefehler des Gerätes vor. Dagegen würde ich das Gerät einmal zurücksetzen und dann beim wieder drauf spielen der Daten gleich alles nochmal prüfen.

     

    Einen Berechnungsfehler kann ich aktuell ausschließen.

    Quadcore
    Besucher:in
    • Quadcore
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2013
    Hallo 02 Henning,

     

    wie bereits gesagt, waren und sind alle Kontakte ok. Ich habe sie Stück für Stück geprüft.

    Dann muss es wohl am Gerät liegen. Merkwürdig ist nur dass das Problem nicht bei jeder SMS auftritt. D. h. manche SMS eines Kontaktes werden übers Ausland abgerechnet, andere SMS des gleichen Kontaktes nicht.

    Die Rücksetzung des Geätes wäre eine Möglichkeit. Ich habe auch ein Sicherungsprogramm moborobo für die Daten. Was passiert mit meinen 3 Updates auf JellyBean 4.1.2 ?. Bin ich dann wieder im Auslieferungszustand 4.04 und erhalte ich dann wieder die Updates ?

     

    Zusätzlich habe ich auch noch folgendes Problem:

     

    Mit wurden Kosten für Gespräche ins Mobilfunknetz berechnet, welche aber mit dem Paket von monatlichen 60 Freiminuten abgedeckt sein müssten.

     

    Gruß

     

    Quadcore

    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • February 1, 2013
    Die Updates sollten erhalten bleiben bei der Rücksetzung.

     

    Das mit den Minuten beruht auf einen Fehler des Saturn Händlers. Ich schreib dir eine PM dazu.

    Andy-der-zweite
    Besucher:in
    Sind diese SMS, die mit dem Auslandstarif berechnet worden sind, denn beim gewünschten Empfänger mit dt. Nummer angekommen?

    Sandroschubert
    Legende
    Warum die Frage? SMS werden nicht mit Empfang berechnet sondern wenn sie versandt werden.

     

    Gruß Sandroschubert

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Andy-der-zweite
    Besucher:in
    Grund der Frage:

     

    Wenn die SMS angekommen sind dann wurden diese auch an die richtige Nummer verschickt.

    Sollten die SMS beim gewünschten Empfänger NICHT angekommen sein, wurden diese an eine falsche Nummer verschickt (bspw. eine Null zu viel am Anfang, jetzt mal unabhängig davon ob man die Nummer nun eventuell selbst falsch eingetippt hat, das Handy auf Grund deines SW-Fehlers da was falsch gemacht hat oder oder oder).  😉

     

    Ganz einfach.

     

    Wenn die SMS aber bei einer dt. Handynummer angekommen sein sollte und dennoch zu Auslandstarif abgerecht worden ist, dann sieht's nach einem Fehler von o2 aus.

     

    Ebenso lohnt sich ein Blick in den Einzelverbindungsnachweis - da sollte die Zielnummer, an welche die SMS verschickt worden ist, ja drin stehen.

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