EU Roaming funktioniert nicht

EU Roaming funktioniert nicht. Weder Telefonie noch Internet. Ich bin in Brüssel und aufgeschmissen ohne Handy. Finde keine Service-Hotline bzw. alle, die ich anrufe, haben keine Personen sondern nur Computer die mich auf die Internetseite von o2 verweisen, auch dort jedoch finde ich keine Lösung für mein Problem, laut meines Vertrages ist EU-Roaming aktiv. Im Forum gibt es ähnliche Fragen und die Antwort dazu (von o2-Mitarbeitenden?) lautet: "Ich hab dich jetzt freigeschaltet". ich verstehe nicht, weshalb man etwas freischalten muss ,das gesetzlich allen Personen zusteht und das in den jeweiligen Handyverträgen auch enthalten ist.