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EU-Roaming

  • July 18, 2017
  • 4 Antworten
  • 346 Aufrufe
impa
Besucher:in
Hallo, ich befinde mich im Urlaub und habe erst da festgestellt, dass O2 nicht automatisch auf EU-Roaming umstellt wie es andere Anbieter getan haben. Nachdem ich am Sonntag mir für 1,99€ ein Roaming Pack mit 50 MB nachbuchen musste, um die Information zu bekommen, dass ich aktiv die Umstellung per SMS (JA an 65544) beantragen muss, bekam ich folgende Antwort:

"Lieber Kunde, vielen Dank für ihre Antwort. Sie werden zum nächsten Arbeitstag in das regulierte Pack umgestellt. Bitte beachten Sie, dass ihr reguliertes Roaming Pack erst zu einem späteren Zeitpunkt unter Mein o2 sichtbar wird. Bis dahin wird auch Ihre Grenzübertritts SMS nicht aktualisiert. Vielen Dank, Ihr o2 Team."

Jetzt ist Dienstag, der zweite Arbeitstag, und ich habe weiterhin kein mobiles Internet. Aus irgendeinem Grund wurde mir offensichtlich das bezahlte Roaming Pack direkt am Sonntag ausgestellt, das EU-Roaming aber nicht aktiviert.

Ich bitte um sofortige Aktivierung.

Hier im Forum liest man von einigen Nutzern, die Wochen darauf gewartet haben oder eventuell sogar immer noch warten. Ich verstehe nicht, warum andere Tarifoptionen sofort nach Erhalt der Bestätigungs-SMS gültig sind und beim EU-Roaming Basic so ein Theater gemacht wird.

Grüße  Impa

4 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • July 18, 2017
Die Umstellung erfolgte nur automatisch, wenn du ein EU-reguliertes Pack hattest. Alle anderen, freiwillig gebuchten Pakete darf o2 nicht umstellen. So ist es auch bei anderen Anbietern. Entsprechende Hinweise gab es auf der Mai-Rechung oder auf der Website. Die neue EU Roaming Verordnung 

Bei manueller Buchung wird das Paket Sonntags rückwirkend gebucht. Ich gehe davon aus, dass man dir in dem Zusammenhang etwaige Mehrkosten erstatten wird.

impa
Besucher:in
  • impa
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 18, 2017
Ok, dann habe ich mich wohl nicht ausreichend über die Umstellung informiert.
Es bleibt aber weiterhin die Frage, wieso dann die Aktivierung des EU-Roamings, wie in der Bestätigungs-SMS angekündigt, am nächsten Arbeitstag (gestern) nicht erfolgt ist.
Zeitgleich wurde aber das bezahlte Roaming Pack von O2 abgestellt, so dass ich jetzt keinerlei mobiles Internet habe.

bielo
Legende
  • bielo
  • July 18, 2017
Da es rückwirkend gebucht wird, ist die SMS dem Grunde nach ja richtig. Hätte man deutlicher machen können. Warum o2 das nur Sonntags bucht, weiß ich nicht. Auch weiß ich nicht, warum du das Day-Pack nicht erneut buchen kannst. Vermute aber, es liegt am Umstellungsprozess.

Versuch mal den Chat. Die können sofort umstellen.

Chat https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html

impa
Besucher:in
  • impa
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 18, 2017
Danke für die Verlinkung. Soll jetzt angeblich heute Mitternacht umgestellt werden. Das werde ich dann mal abwarten, bevor ich mich freue, da man, wie gesagt, von vielen liest, die lange warten trotz solcher Ankündigungen.

Und die im Chat versprochene Bestätigungs-SMS und Email habe ich z.B. noch nicht bekommen.

Das mit dem rückwirkend Umstellen versteh ich ja nicht. Ich brauch das Internet ja jetzt sofort und nicht in einer Woche rückwirkend ab vorgestern...

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