eSIM aktiviert aber nicht installiert

Hallo, 

Ich habe in den letzten Tagen schon mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert. Ich habe ein neues iPhone und benötige daher eine eSim. In meinem alten Handy steckt noch die Plastikkarte. 
Die Installation der eSIM hat immer wieder nicht geklappt worauf mir die Mitarbeiter immer wieder neue geschickt hatten. Nie konnte ich die eSIM aktivieren.
Der letzte Mitarbeiter konnte mir dann endlich weiterhelfen und ich konnte die eSIM aktivieren, jedoch war diese dann nicht installiert und somit funktioniert die physische Karte in meinem alten Handy nicht mehr und die eSIM auf meinem neuen Handy auch nicht. 
Ich hatte bedenken dass das passieren könnte und habe das auch geäußert und der Mitarbeiter meinte man könne das rückgängig machen. Jedoch kann ich ja jetzt nicht mehr anrufen um das Problem zu schildern. 
Ich hoffe ihr könnt mir helfen! Ich muss die Aktivierung irgendwie rückgängig machen um mein altes Handy wieder benutzen zu können.

Danke und Grüße