Erstattung Router

Hallo, ich habe Anfang des Jahres meinen Router zurückgesandt und stellte im Nachhinein fest, dass mit hierfür der Betrag trotzdem abgebucht wurde. Ich konnte nachweisen, dass ich ihn an Sie versandt hatte und seitdem wird mir zwar telefonisch als auch per mail zugesichert, ich würde des Betrag gutgeschrieben bekommen, aber nichts passiert. Hier die letzte Mail von Ihnen, datiert vom 20.06.22: 

Guten Tag Herr Haack, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben den Router bekommen. Vielen Dank. Die Lastschrift in Höhe von 23.57 Euro wurde zurückgebucht.Sind noch weitere Fragen offen, dann zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Wir sind immer gerne für Sie da und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.   Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuerin

XXXXX

Ich finde das wirklich enttäuschend und hoffe wenigstens über dieses Forum eine verbindliche Antwort zu bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

A.Haack

Edit by o2_Manuela: Mitarbeitername unkenntlich gemacht. 17.11.22, 16:08 Uhr