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Gelöst

Ersatzkarte berechnet, obwohl kostenlos versprochen wurde.

Trackdeluxe
Mentor:in
Hallo ihr Lieben.

Kann mir ein Mod bitte die 29,99€ für die Ersatzkarte der Rufnummer 494 am Ende gutschreiben? Chatverlauf für beide versprochenen kostenlose Ersatzkarten ist im Anhang.

Danke ihr lieben, Habt was gut bei mir.

Lösung von o2_Tobias

Hallo @Trackdeluxe,

vielen Dank für deinen Hinweis.

Natürlich halten wir uns an das besprochene Angebot.

Bitte warte einmal, bis du eine Berechnung des SIM-Karten-Tausches auf deiner Rechnung siehst. Dann melde dich gerne hier über diesen Kanal zur Erstattung der berechneten Gebühr.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
Tobias
1 Attachments

      14 Antworten

      Sandroschubert
      Legende
      Wie kommst du darauf das die Karte etwas kosten soll?
      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        Trackdeluxe
        Mentor:in
        • Trackdeluxe
        • Autor
        • Mentor:in
        • June 4, 2019
        Email siehe Anhang
        2 Attachments
          o2_Tobias
          • o2_TobiasTeam
          • Lösung
          • June 5, 2019
          Hallo @Trackdeluxe,

          vielen Dank für deinen Hinweis.

          Natürlich halten wir uns an das besprochene Angebot.

          Bitte warte einmal, bis du eine Berechnung des SIM-Karten-Tausches auf deiner Rechnung siehst. Dann melde dich gerne hier über diesen Kanal zur Erstattung der berechneten Gebühr.

          Vielen Dank.

          Liebe Grüße,
          Tobias
          Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
            Trackdeluxe
            Mentor:in
            • Trackdeluxe
            • Autor
            • Mentor:in
            • June 6, 2019
            Kann man das nicht direkt machen? Es ist viel Geld, was nicht für Ausgaben geplant war.
              bielo
              Legende
              • bielo
              • June 6, 2019
              Nein, Gutschriften können die Mods erst erteilen, wenn es was gutzuschreiben gibt. Meldest du dich sofort nach Erstellung der Rechnung hier im Thread, wird mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nur die Differenz abgebucht.

              Wir würden den Thread im Auge behalten und notfalls intern eskalieren.
                o2_Tobias
                • o2_TobiasTeam
                • June 27, 2019
                Hallo @Trackdeluxe,

                und, sieht bislang deine Abrechnung in Ordnung aus?

                Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

                Liebe Grüße,
                Tobias
                Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
                  Trackdeluxe
                  Mentor:in
                  • Trackdeluxe
                  • Autor
                  • Mentor:in
                  • June 27, 2019
                  Kann ich noch nicht sagen, gestern war der Abrechnungszeitraum zuende daher noch keine Rechnung.

                  Ich meld mich wieder
                    Trackdeluxe
                    Mentor:in
                    • Trackdeluxe
                    • Autor
                    • Mentor:in
                    • July 3, 2019
                    Die aktuelle RG vom 03.07. ist nun da, und somit auch die Gebühr der Ersatzkarte.
                    Danke im Vorraus @o2_Tobias
                    1 Attachments
                      o2_Katja
                      • o2_KatjaModeratorin
                      • Moderatorin
                      • July 5, 2019
                      Hallo @Trackdeluxe,

                      super, dass du dich direkt meldest! 😊

                      Ich kümmere mich und lasse den Betrag umgehend gutschreiben.

                      Viele Grüße,
                      Katja🐳
                        Trackdeluxe
                        Mentor:in
                        • Trackdeluxe
                        • Autor
                        • Mentor:in
                        • July 8, 2019
                        Vielen Dank. Habe die Gutschrift bestätigt bekommen. Ihr seid so knuffig
                          o2_Katja
                          • o2_KatjaModeratorin
                          • Moderatorin
                          • July 9, 2019
                          Sehr gerne @Trackdeluxe und danke dir! 😊

                          Lieben Gruß,
                          Katja🌻
                            Trackdeluxe
                            Mentor:in
                            • Trackdeluxe
                            • Autor
                            • Mentor:in
                            • July 10, 2019
                            Ich habe zu danken.
                              Trackdeluxe
                              Mentor:in
                              • Trackdeluxe
                              • Autor
                              • Mentor:in
                              • July 11, 2019
                              Nun wurde wie ich es erwartet habe der volle Rechnungsbetrag abgebucht
                              o2_Annika
                              • o2_AnnikaModeratorin
                              • Moderatorin
                              • July 13, 2019
                              Hi @Trackdeluxe

                              den vollen Betrag hatten wir zu dem Zeitpunkt der Bank schon gemeldet. Dein Kundenkonto weißt nun ein Guthaben von 29,99 EUR auf. Der Betrag wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.

                              Viele Grüße

                              Annika
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