Ersatz-Simkarte lässt sich nicht aktivieren

Nach dem erfolglosen Versuch meine SIM-Karte auf Nano-Sim Größe zu stanzen,habe ich eine Ersatz-Simkarte bestellt. Diese kam zum Glück sehr schnell. Leider kann ich die Karte weder online noch telefonisch aktivieren. Online erhalte ich die Meldung, dass keine SIM-Karte zur Aktivierung vorliegt und am Telefon heißt es, aufgr einer technischen Störung wäre es zur Zeit nicht möglich. Ich benötige dringend wieder mein Handy, wie muss ich jetzt vorgehen?