Ereichbarkeitsprobleme bei bestimmten Rufnummern | Hotline nach 3 Anrufen hilflos.

Hallo O2 Team,

nachdem ich mehrfach keine Hilfe an der Hotline bekommen habe, versuche ich es hier einmal.

Eine kurze Zusammenfassung meies Problems:

• Ich habe einen O2 Vertrag mit MultiCard die ich in 2 verschiedenen Handys nutze.
• Mir ist aufgefallen, dass ich bestimmte Rufnummern nicht immer erreichen kann.
• Als Beispiel sei hier die Rufnummer 0211 nnnnn xxx genannt (bitte dem Ticket entnehmen oder per PN).
• Diese Rufrnummer terminiert an einem Mediatrix 3301 mit 2 S2M Interface Cards.
• Ich habe Zugriff auf diesen Mediatrix.
• Es gibt 2 Ergebnisse die bei einem Anruf auftreten können.
• Man hört den Rufton (alles OK).
• Man erhält eine Ansage mit dem Text "Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht geschaltet". Danach wird das Gespräch getrennt.
• Der Wechsel zwischen den beiden Ergebnissen ist zufällig bzw. ich kann kein Muster erkennen. Es kann passieren, dass ich 5-10x erfolgreich verbunden werde oder auch 5x-10x in Folge auf einen Fehler laufe. Es muss also häufiger getestet werden.

Was habe ich bereits getestet bevor ich ein Ticket eröffnet habe?

• Telefon neu gestartet (nur für den O2 Service 😉
• SIM in anderem Telefon verwendet (nur für den O2 Service 😉
• In unterschiedlichen Funkzellen getestet (Essen / Düsseldorf und dazwischen = gleiches Ergebnis)
• O2 Reseller Tarif meiner Frau verwendet (gleiches Ergebnis)
• Telekom Netz (trotz vielen Tests >20 kein einziger Fehler aufgetreten)
• Vodafone Netz (trotz vielen Tests >20 kein einziger Fehler aufgetreten)
• Im Fehlerfall, also wenn ich die Ansage gespielt bekomme, erhalte ich auf dem Mediatrix keinen eingehenden Anruf aus dem PSTN signalisiert!

So, und jetzt komme ich nicht weiter.
Ich habe bereits 3x mal dem Business Support telefoniert.
Fall 1: Konnte das Problem mit EINEM Anruf aus dem Festnetz und EINEM Anruf aus dem Mobilfunknetz (keine Ahnung ob O2 verwendet wurde) nicht nachstellen. Mir wurde zwar versichert, dass noch ein Ticket eröffnet wird. 2 Wochen später war aber keins am meinem Kundenkonto zu finden.
Fall 2 HDIT-190441: Ticket eröffnet. 30 Minuten später eine SMS dass an meinem Problem gearbeitet wird und ein paar Tage später die frohe Botschaft: GELÖST -> Stimmt nur leider nicht. Also ->
Fall 3 HDIT-201677: Wieder ein Ticket eröffnet und dem Kollegen am Telefon die Ansage vorgespielt die eigentlich nicht kommen dürfte... Gerade habe ich die SMS erhalten, dass man mein keine technische Beeinträchtigung des Netzes feststellen könne ich mich hier hilfe.o2online.de/welcome ausheulen könne ☹️

Der Fehler besteht weiterhin.

Ich finde es wirklich schade. Gerade von der Business Hotline hätte ich mehr erwartet.