entgegen Zusicherung plötzlich zwei Verträge bei o2

Hallo zusammen,

ich muss leider mittlerweile etwas weiter ausholen: Ich war Kunde bei E-Plus und hatte diesen Vertrag ordnungsgemäß und nach Ablauf der Frist gekündigt. Mit O2 hatte ich einen neuen Vertrag geschlossen. So weit, so einfach.

Mitte November – E-plus war in der Zwischenzeit unter das Dach von O2 gelangt – wurde ich von einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnungsabteilung kontaktiert. Er bot mir eine Vertragsverlängerung des alten E-Plus-Vertrages zu guten Konditionen an. Das lehnte ich ab, da ich ja schon einen neuen Vertrag bei O2 hatte. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte mir, dass beide Verträge zusammengelegt würden und ich als einzigen Vertrag den alten, dann aber verlängerten, behalte. Unter dieser Voraussetzung stimmte ich der Vertragsverlängerung zu. Es gibt eine Tonaufzeichnung, in der ich das bestätige und in der ich ausdrücklich darauf hinweise, dass dies unter Vorbehalt geschieht, dass ich schlussendlich nur einen Vertrag bei O2 besitze. Der Mitarbeiter versprach mir eine Mail, in der er das Gesagte noch einmal zusammenfassen würde.

Nachdem ich diese Mail nie erhalten hatte, rief ich ca. 1 Woche später bei der Kundenhotline an. Dort wurde festgestellt, dass ich zwei Datensätze bei O2 hatte. Also genau das, was ich ausdrücklich nicht wollte! Im selben Gespräch widerrief ich auch sofort die Vertragsverlängerung, was zu diesem Zeitpunkt noch problemlos möglich war, da ich mich innerhalb der zweiwöchigen Frist befand. Weil ich wegen der Unstimmigkeiten inzwischen misstrauisch geworden war, suchte ich einen O2-Shop auf, um persönlich mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Dieser nahm Kontakt mit der Kundenhotline für O2-Shops auf. Dort wurde ihm mitgeteilt, dass es doch besser sei, den neuen Vertrag zu stornieren und stattdessen den alten, verlängerten Vertrag zu behalten. Die zweiwöchige Widerrufsfrist für diesen neuen Vertrag war zu diesem Zeitpunkt schon überschritten, allerdings wurde dem Mitarbeiter im Shop von der Hotline gesagt, dass O2 generell eine Kulanzfrist von 4 Wochen gelten lässt. Dies geschah in meinem Beisein und der Mitarbeiter, der mich mittlerweile kennt, kann dies auch bestätigen. Er stornierte am Computer erst den fristgerecht eingereichten Widerruf meiner Vertragsverlängerung und schickte vor meinen Augen noch im Shop den Widerruf des neuen Vertrages an die zuständige Stelle. Wochen später erhielt ich nun einen Anruf von der Kündigungsabteilung, die von einer Kulanzfrist noch nie etwas gehört hatte und den Vertrag nach Ablauf der 24 Monate kündigte. Seitdem zahle ich für zwei Verträge, obwohl ich genau das von Anfang an niemals wollte.

Ich habe inzwischen mit mehreren Mitarbeitern gesprochen, die zwar alle traurig den Kopf schütteln und vollkommen auf meiner Seite sind, die aber auch jedes Mal sagen, sie können nichts tun. Zwei Schreiben an O2 wurden mit Standardantworten abgespeist, die zeigen, dass sich niemand wirklich mit der Materie auseinandergesetzt hat. Ich werde auf den Online-Händler verwiesen, wo ich den Vertrag abgeschlossen habe, der aber nun wirklich keine falschen Zusagen getätigt hat und der auch mit einigermaßen Unverständnis reagiert hat, dass O2 mich an diesen verweist.

Fakt ist, hätte ich mich nicht auf O2-Mitarbeiter und ihre Aussagen verlassen,

•     hätte ich niemals meinen regulär gekündigten Vertrag verlängert.
•     hätte ich niemals den gültigen Widerruf dieser Vertragsverlängerung zurückgenommen.

Ich habe das Gefühl, O2 schiebt bewusst Verantwortungen von einer Stelle zur anderen und lässt mich so ins Leere laufen. Ich stehe völlig wehrlos allein vor einem Großkonzern, der sich fair und professionell gibt und in Wirklichkeit - wieder ist das mein Eindruck - auf niedrigste Geschäftsmethoden zurückgreift, falsche Versprechungen macht und sich dann taub stellt. Der Mediator, mit dem ich gesprochen habe, meinte auch, dass es nicht das erste Mal sei, dass er von solchen Geschichten höre, seitdem Eplus und O2 zusammengelegt wurden.

Ich möchte nur EINEN Vertrag bei O2! Warum sollte ich zwei haben wollen? Die SIM-Karte des neuen Vertrags habe ich nie benutzt, was sich auch leicht nachprüfen lässt. Mittlerweile ist mir auch völlig egal, welcher Vertrag, Hauptsache es ist bloß einer. Und die Kosten für die doppelte Laufzeit möchte ich zurückerstattet haben, so wie mir das ebenfalls zugesichert wurde. Wer kann mir noch helfen?