Eine neue Kundenbeziehung, wenn sie etwas noch zählt...

O2 Handy + DSL Vertrag habe ich am 13/02/2017 abgeschlossen (Kombi) und wollte beide Dienstleistungen  ab Ende Februar benutzen.

Problemen mit Mobilfunkvertrag und mit der Beratung (Mitarbeiter: **************):

• Im Shop habe ich am 13/02/2017 detailliert erklärt, wofür ich einen Mobilfunkvertrag brauche. Ich wollte eine Handynummer für mich haben mit einer guten Internet Package, Roaming, Telefonbenutzung innerhalb der EU. Ich habe auch erklärt, dass mir die Flexibilität wichtig wäre, dafür würde ich gerne extra bezahlen, wenn der Vertrag mit einer Frist von 4 Wochen gekündigt werden kann. Diese Option wurde mir gar nicht angeboten, ich musste einen normal 24 Monate lang laufenden Mobilfunkvertrag abschließen.
•  Nach kurzer Erklärung wollte ich die von dem Mitarbeiter vorgeschlagenen O2 Blue All-in-S und O2 Free Vertrag für mich selbst schließen mit einer Handynummer. Siehe kurze Erklärung der Mitarbeiter beigelegt.
•  Der Verkäufer hat mir komischerweise drei SIM Karten gegeben und auch aktiviert und sagte: Das ist nur wegen einer Aktion, das ist nur eine interne Sache, die zwei zusätzliche Karten muss man nicht nutzen, sie haben sowieso keine Zusatzkosten, das ist nur eine Interne Sache wegen dieser Pakete und Rabatte, ich kann alle Rabatten so bekommen, was derzeit erreichbar sind. Das hat er mir noch mehrmals bestätigt schon am ersten Mal. Der Mitarbeiter hat auch verschiedene Zusatzleistungen in meinem Paket aktiviert, die ich eigentlich gar nicht brauchte und wollte und ab Beginn abgelehnt hatte und habe diese natürlich auch nicht benutzt. Die 2 zusätzlichen Karten, die ich auch nicht haben wollte, habe ich ebenfalls nicht benutzt.
•  Ich habe mehrmals im Shop gleich nachgefragt und bin mehrmals auch später zum SHOP zurückgegangen (mindestens 6 Mal war ich im Shop) um eine Erklärung dafür zu bekommen und habe immer die gleiche Antwort bekommen: Es ist eine interne Sache, alle  3 Karten gehören zu diesem Paket. Ich hatte ab Beginn ein schlechtes Gefühl, dass etwas stimmt nicht.
•  Auch wenn ich die erste Rechnung bekommen hatte über 91,45EUR EUR, habe ich noch zweimal mit dem Mitarbeiter im Shop persönlich gesprochen. Er konnte nicht einmal normal begründen, warum ich die 2 Zusatzkarten kaufen sollte und warum mir damit Extrakosten entstehen. Die extra Leistungen (EA Games Flat, Napster Music Flat, Entertainment Pack) hat er nach einiger weile abgesagt (momentan bin ich aber gar nicht sicher mehr ob er es richtig gemacht hatte), nur wenn ich es schon mehrmals gefragt hatte.
• Letztes Mal (03/04/2017) versuchte ich nochmal im Shop für die zwei zusätzliche Karte eine Erklärung bekommen, und diesmal hat er mir im SHOP gesagt: Wenn ich die zwei additionalen Handykarte nicht brauche, kann ich diese fristgerecht zum nächsten möglichen Zeitpunkt kündigen. Er hat sogar mir eine Kündigung Format vorbereitet. Ich sollte es per Post an O2 schicken, hat er mir gesagt. Ob ich die Kosten weiter tragen muss oder nicht, hat er nicht beantwortet. Ich weiß nicht, was er im System paralell gemacht hat.

Ich möchte folgende Punkte geklärt haben:

1. Warum soll ich für etwas zahlen (2 Zusätzliche Karten) was ich vom Anfang an nicht gewollt habe? Warum muss der Mitarbeiter etwas verkaufen, was von den Kunden eindeutig abgelehnt ist?
2. Bitte nochmal checken ob ich für die Extra-Leistungen (EA Games Flat, Napster Music Flat, Entertainment Pack), die ich nicht wollte, schon etwas bezahlt habe oder in Zukunft etwas zahlen muss. Ich möchte es nicht.
3. Warum wurde mir nicht die Flexibilität Option: Kündigungsrecht mit einer Frist von 4-Wochen aufgeboten, wenn ich es definitiv haben wollte?
4. Warum habe ich im Shop von meinem Mobilfunkvertrag kein Exemplar bekommen? (Ich habe nur von dem DSL Vertrag.)
5. Warum wurde mir zuerst wochenlang bzgl. der zwei zusätzlichen Karten mitgeteilt: „sie sind nur eine interne Sache“ und für dich keine Bedeutung haben“. Und dann später wurde mir mitgeteilt, dass ich die zwei Karten fristgerecht kündigen muss?
6. Kann ich eine normale ethische Beratung von einem unabhängigen O2 Shop bekommen und sehen ob wir es zusammen irgendwie lösen können? Es ist für mich eine ethische Frage: Schon der neue Kunde ist nicht wichtig, Provision des Mitarbeiters ist wichtiger. Bitte sagen Sie mir Bescheid auch wenn es nicht möglich ist.

DSL / Festnetzvertrag:

Ich wollte einen Technikertermin bis Ende Februar haben um meine Internetverbindung frühestmöglich nutzen zu können.

Auftragsbestätigung und Informationen über die Freischaltung habe ich am 17/02/2017 bekommen. Anstatt Ende Februar habe ich einen Technikertermin für Ende März (29/03) bekommen.

Router wurde rechtzeitig zugeschickt aber der T-Kom Techniker war am 29/03 gar nicht da, und ich wurde weder  per Email noch per Handy informiert.  (weder im Voraus noch im Nachhinein, die ganze Sache wurde einfach vergessen).  Meine Frau musste deshalb einen Tag zu Hause bleiben.

DSL Störung konnte ich nicht telefonisch melden, weil es einfach vor der Freischaltung nicht möglich ist. (Menu hat mich rausgeworfen nach einer viertel Stunde.) Durch einen O2 Shop konnte ich endlich einen anderen neuen Techniker Termin bekommen für 19/04/2017. Zu diesem Zeitpunkt bin ich im Urlaub.  O2 Shop versuchte meinen Technikertermin schieben, die Antwort: T-Kom Techniker kommt sowieso am 19/04/2017, es kann nicht im Voraus modifiziert werden.

Kann dieser Termin wirklich nicht geschoben werden, wenn wir schon wissen, dass der Termin mir nicht passt?

Frage: Könnte mein DSL Anschluss bis Ende April/Beginn Mai erledigt werden oder kann ich den ganzen Vertrag (auch alle wenn möglich) kündigen und mein Geld zurückbekommen? Ich möchte normale Beratung und DSL haben. Das ist nicht viel.

 Diesen Brief wollte der Shop Inhaber heute gar nicht übernehmen oder mindestens das wurde mir mitgeteilt von dem gleichen Mitarbeiter des Shops. 

Für mich wäre es wichtig alles geklärt zu bekommen, aber wenn es einfacher ist für O2, kann ich gerne die Verträge kündigen und mein Geld zurückbekommen.

An wen kann ich mich wenden?#