Eine absolut blamable Aktion - Galaxy Buds 2 - Zusatzaktion

Guten Tag zusammen,

leider muss ich mich hier erneut über O2 beschweren.  Ich hatte vor zwei Monaten schon einmal einen Thread wegen ständigen Anrufens von Werbepartnern eröffnet, der von freundlichen Usern/Mitarbeitern aufgeklärt und gelöst wurde. Da dachte ich schon ob ich den Anbieter wechseln sollte, habe aber dann doch beschlossen O2 noch eine zweite Chance zu geben. Nun ja, das hat sich als Fehler herausgestellt.

Ich habe am 30.05 ein O2 Shop besucht, um einen neuen Vertrag abzuschließen. Der O2 Mitarbeiter hat mir das S21FE inklusive Zusatzangebot der Galaxy Buds 2 angeboten. Das Handy war derzeit in dem Shop nicht verfügbar und deshalb musste ich ca. 5 Tage warten, bis das Handy bei mir via Postweg ankam.  Nach Vertragsabschluss rief mich der O2 Mitarbeiter am nächsten Tag auf meinem Handy an und sagte mir, dass ich mich für die Galaxy Buds 2 registrieren müsse und ich erneut in den O2 Shop kommen soll, wenn ich das Handy erhalten habe und die Registrierung über Samsung Members nicht allein hinbekomme. Das fand ich schon sehr komisch. Weshalb muss ich mich jetzt für ein Zusatzprodukt nachträglich registrieren? Nach dem ich das Handy erhalten habe bin ich auf Samsung Members. Dort erstmal eeewig gesucht und letztendlich das kleine getarnte Werbefenster gefunden. Dort habe ich mich wie beschrieben mit meiner IMEI von meinem Handy registriert. Dort wurde mir dann auch klar, dass das Angebot nicht wirklich über O2 lief. Aber das hätte ich sehr gerne schon vor Vertragsabschluss gewusst. Als Antwort erhielt ich dann von Samsung, mein Handy wäre auf dem deutschen Markt nicht zugelassen. Na toll! Dann fing die Telefoniererei erst einmal an. O2 sagte, ich solle mich mit Samsung auseinandersetzen und Samsung sagte, das wäre ein Problem von O2. Nachdem ich dann bei O2 Klartext geredet habe, dass mir eigentlich egal ist was Samsung dazu sagt, weil den Vertrag habe ich immerhin mit O2 geschlossen und mir keiner sagte, dass dies ein Zusatzprodukt von Samsung ist, wurde mir dann zugehört. Dann habe ich eine Ticketnummer erhalten, welche innerhalb der nächsten 48-72 Stunden bearbeitet werden solle und danach bei mit Kontakt aufgenommen wird. Nichts.. Nach Ablauf musste ich bestimmt 4-5 mal anrufen und wurde immer wieder aufgefordert zu warten. Dazu kommt, dass die Mitarbeiter am Telefon nur teils mittelmäßiges Deutsch sprachen und erst gar nicht mein Problem verstanden oder genervt an das Telefon gingen. Natürlich waren auch sehr nette Kollegen dabei. Irgendwann war ich dann auch genervt und musste wieder einmal klarer werden, wo ich anschließend an ein Servicebereich weitergeleitet wurde. Der Kollege hat sich dann wie er sagte, für mich einsetzen wollen. Er sagte mir, er habe mit Samsung Kontakt aufgenommen und es wäre alles in Ordnung und das Packet ist unterwegs und er werde mich in 4-5 Tagen erneut anrufen, ob es auch angekommen ist (Meine Ticketnummer wurde, wie er sagte schon geschlossen. Also keiner hätte sich bei mir gemeldet). Nun ja, es kam nichts. Er meldete sich bei mir und betonte noch am Telefon, das er seine Versprechen einhalten würde und sich um mich kümmerte. Das war donnerstags und freitags wollte er sich bei mir erneut melden auch erzählte er mir das er dann erst einmal in den Urlaub gehe. Na gut, ein Tag darauf rief er mich zweimal an, jedoch konnte ich in der Zeit nicht ans Telefon gehen. Wie es so ist, hat man keine Chance zurückzurufen, also wartete ich jetzt zwei Wochen, nun sind fast drei Wochen um und keiner hat sich bei mir mehr gemeldet. Hat sich jemand zu sehr auf die eigene Schulter geklopft und ist letztendlich unglaubwürdig.

Ich habe jetzt viel Geduld bewiesen und jetzt reicht es. O2 hatte genug Zeit, um das Problem zu lösen. Ich bin einfach nur noch sauer und enttäuscht. Viel zu viel Zeit und Blut wegen 100 Euro teuren Kopfhörern verschwendet. Das Vertrauen zu O2 ist meinerseits leider komplett verbraucht und kann auch keinem mehr dazu raten dorthin zu wechseln. Ich werde auch weiterhin dafür kämpfen das ich mein Versprochenes Produkt erhalte! Eben nur auf anderem Wege, dieser Kundenumgang ist einfach nur noch blamabel.

Liebe Grüße